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Esta newsletter tem como tema os Princípios da Qualidade. Um assunto que é alicerce para os requisitos da norma e é essencial o conhecimento para entendimento sistêmico da norma ISO 9001.

Na newsletter de hoje vamos falar de:

• o quê são os princípios da Qualidade
• onde encontrar os princípios da Qualidade
• quais são os princípios da qualidade e os exemplos da aplicação na norma
• relação dos princípios da qualidade com política

O quê são os Princípios da Qualidade

De acordo com o dicionário Michaelis, princípio é a “causa primeira de alguma coisa a qual contém e faz compreender suas propriedades essenciais ou características; razão.”

Neste sentido, os Princípios da Qualidade são a base, raiz e razão da Qualidade.

Onde encontrar os Princípios da Qualidade

Todos os princípios da Qualidade estão descritos na ISO 9000. As descrições incluem a declaração, justificativa, benefícios e ações para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio.

Quais são e os exemplos da aplicação na norma

Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade são:

Foco no cliente: O foco principal da gestão da Qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes (link para o post sobre as diretrizes da satisfação do cliente)

• Exemplo na ISO 9001: Requisito 5.1.2 (foco no cliente) ou 9.1.2 (satisfação do cliente)

Liderança: Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização (link para o post sobre cultura da qualidade)

• Exemplo na ISO 9001: Capítulo 5 – Liderança

Engajamento das pessoas – Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.

• Exemplo na ISO 9001: A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento, engajando, dirigindo e apoiando as pessoas a contribuir para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (requisito 5.1.1 h)

Abordagem de processo – Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. (link para o post específico de processos)

• Exemplo na ISO 9001: Requisito 4.4 (sistema de gestão da qualidade e seus processos)

Melhoria: As organizações de sucesso têm um foco contínua na melhoria (link para o post específico de oportunidades de melhorias)

• Exemplo na ISO 9001:: Capítulo 10 – Melhoria

Tomada de decisão baseada em evidência – “Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados” (link para o post sobre custo da não qualidade)

• Exemplo na ISO 9001:: Capítulo 9 – Avaliação de Desempenho

Gestão de relacionamento – Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como provedores (link para o post sobre gestão de fornecedores)

• Exemplo: Requisito 8.4 (controle de processos, produtos e serviços providos externamente)

Relação dos princípios com política

Por definição da ISO 9000:2015, os “princípios da gestão da qualidade” podem formar uma base para o estabelecimento da “política da qualidade”, que é o antecessor dos “objetivos da qualidade”

♥ Você tem facilidade com a aplicação dos princípios? costuma discutir com a equipe? Vou adorar saber!

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