Cap. 4 – Contexto da Organização
Cultura da Qualidade: Benefícios, Resistências e Medição
Esta newsletter é sobre um assunto que nós sentimos no dia a dia, mas que costuma ser difícil de traduzir em palavras: Cultura da Qualidade. "A cultura é como o vento. Isto é, é invisível, mas seu efeito pode ser visto e sentido. Quando está soprando em sua direção, torna-se…
Processos: 6 conceitos chave (e metáforas de fácil entendimento!)
Nesta newsletter da Qualiexpert, iremos abordar, de forma sistemática e estruturada, os fundamentos e práticas relativas aos processos, em forma de 6 "dicas". Para melhor compreensão e aplicação destes conceitos chave, cada tópico será acompanhado de uma metáfora. Acreditamos que a metáfora serve como uma ferramenta didática para facilitar o…
Pensamento Sistêmico em um Sistema de Gestão da Qualidade
Esta newsletter será sobre a importância de ver o sistema como realmente um Sistema, ter pensamento sistêmico, "conjunto de elementos, concretos ou abstratos, intelectualmente organizados." Se eu te perguntasse, "como você relaciona gestão de riscos com não conformidades? ou procedimentos com indicadores de desempenho?" qual seria a sua resposta? Para…
Desafios do mapeamento de processo
Os desafios do mapeamento de processo começam nas reuniões de brainstorming. Essa é uma atividade que todo profissional da Qualidade já passou ou vai passar no dia a dia corporativo. Durante a leitura do livro "Fundamentals of Business Process Management", de DUMAS, Marlon et al. 2018, encontrei um capítulo que…