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A gestão de riscos e oportunidades é um componente crucial para qualquer organização que busca implementar um sistema eficaz de gestão da qualidade. Nesta newsletter vamos explorar o que isto significa e como implementar na prática.

Fazendo uma metáfora sobre esse tema, gerenciar riscos e oportunidades é como ser o capitão de um navio navegando em mares desconhecidos. Os riscos são como as tempestades imprevistas e os recifes ocultos – eles podem causar danos ao navio se não forem devidamente antecipados e gerenciados. As oportunidades, por outro lado, são como correntes favoráveis e ventos fortes, que, se bem aproveitados, podem acelerar a viagem e levar a novas terras cheias de promessas.

O papel do capitão é não apenas evitar perigos, mas também aproveitar as condições favoráveis para avançar na jornada. Assim, a gestão eficaz de riscos e oportunidades pode ser a diferença entre navegar com sucesso para novos horizontes ou ficar à deriva em águas turbulentas.

Nossas orientações sucintas e diretas ao ponto são:

• O que é um risco e a gestão de risco?
• O que é Mentalidade de Risco?
• Quais são os princípios da Qualidade relacionados a Gestão de Riscos?
• É obrigatório implementar a gestão de riscos em um Sistema de Gestão da Qualidade?
• Como identificar um risco?
• Identifiquei o risco e agora como posso prevenir esse risco?
• Como identificar uma oportunidade?
• Como a Liderança pode ajudar ou piorar a situação?
• A equipe não ajuda. Quais são as dificuldades comportamentais relacionadas a gestão de riscos?

1 – O que é um risco e a gestão de risco?

Imagine o risco como um desvio inesperado – para melhor ou pior – surgindo da incerteza. Esta incerteza pode ser decorrente da falta de informação, conhecimento ou compreensão sobre um evento, sua probabilidade e seu impacto. O risco é, portanto, um cruzamento entre a severidade potencial de um evento e a probabilidade de sua ocorrência.

A gestão de riscos trata da prevenção de problemas a longo prazo para que, no futuro, a organização não esteja constantemente lidando com problemas, mas sim prevenindo problemas de acontecer e por isso deve estar relacionada a uma abordagem de processos e não conformidades.

Dica: É importante lembrar que a gestão de riscos é cíclica e integrada a todos os aspectos da gestão da qualidade, exigindo identificação, ação e acompanhamento contínuo para evitar a reincidência de riscos.

2 – O que é Mentalidade de Risco?

Um conceito central na ISO 9001 é a “mentalidade de risco”, que é essencial para um sistema eficaz de gestão da qualidade. Trata-se de planejar e implementar ações para lidar com riscos e oportunidades, de modo a melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade e prevenir efeitos negativos.

“A abordagem de riscos e oportunidades estabelece uma base para aumento da eficácia do sistema de gestão da qualidade, conseguir resultados melhorados e para a prevenção de efeitos negativos” (ISO 9001, item 0.3.3)

3 – Quais são os princípios da Qualidade relacionados a Gestão de Riscos?

Três princípios são fundamentais: Abordagem de Processo (gerir riscos que podem impactar os processos e resultados do Sistema de Gestão da Qualidade), Gestão de Relacionamento (e agregar valor para as partes interessadas ao gerir riscos relacionados com a qualidade) e Melhoria (antecipar e responder aos riscos/oportunidades internos e externos para melhorar o desempenho da organização).

4 – É obrigatório implementar a gestão de riscos em um Sistema de Gestão da Qualidade?

Sim, como estipulado no requisito 6.1 da ISO 9001:2015. A norma não exige um processo de gestão de riscos documentado formalmente, mas uma documentação clara e organizada pode ser útil para: identificar novos riscos e oportunidades, treinar novos membros da equipe e proporcionar um guia passo a passo para ações eficazes.

Dica: Foque nos requisitos da norma e simplifique os processos relacionados a riscos e oportunidades na organização. Isto é, a norma não fala em planilhas de Excel com macro, relatórios que ninguém entende ou procedimentos com dezenas de páginas.

5 – Como identificar um risco?

• Faça uma Análise SWOT, técnica é útil para identificar as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) em seu projeto ou organização. As ameaças e fraquezas identificadas podem apontar para potenciais riscos.

• Reúna sua equipe em Workshops de Brainstorming e discuta potenciais problemas que poderiam surgir no decorrer do projeto ou na operação da organização. O brainstorming permite que pessoas de diferentes perspectivas identifiquem riscos que podem não ser óbvios inicialmente.

• Utilize uma Abordagem de “E Se?”: Pergunte a si mesmo e à sua equipe o que poderia dar errado em cada fase do projeto ou operação. Esta abordagem pode ajudar a identificar riscos ocultos.

6 – Identifiquei o risco e agora como posso prevenir esse risco?

Existem estratégias diversas para lidar com os riscos, utilizando ações preventivas, como por exemplo: evitar a situação de risco, encarar o risco para capturar uma oportunidade, remover a origem do risco, alterar sua probabilidade ou consequências, compartilhar o risco ou decidir conscientemente reter o risco.

Dica: Assim como uma ação corretiva, a ação preventiva deve ter um responsável, uma data de conclusão e análise de eficácia. 

7 – Como identificar uma oportunidade?

• Assim como mencionado anteriormente para riscos, a análise SWOT também pode ser útil para identificar oportunidades, representando  potenciais benefícios que você pode explorar.
• Esteja atento às tendências emergentes em seu setor. As mudanças na tecnologia, no mercado, na legislação ou nas práticas da indústria podem apresentar novas oportunidades.
• Peça feedbacks aos seus clientes, colaboradores e parceiros que podem oferecer uma perspectiva única sobre oportunidades potenciais. Eles podem ter ideias ou insights que você pode não ter considerado.
• Olhos atentos para as oportunidades de melhorias, pois a oportunidade nem sempre é sobre grandes mudanças, pode ser tão simples quanto melhorar um processo existente que levará a maior eficiência, custos mais baixos ou melhor satisfação do cliente.

Oportunidades podem ser identificadas também ao adorar novas práticas, lançar produtos inovadores, penetrar em novos mercados, atrair novos clientes, formar de parcerias estratégicas, entre outras estratégias alinhadas às necessidades organizacionais ou dos clientes.

8 – Como a Liderança pode ajudar ou piorar a situação?

A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente, assegurando que os riscos e oportunidades sejam determinados e abordados. Contudo, é importante mencionar que a liderança também pode ser o elemento que complica todo o processo.

A falta de orientação clara, a indecisão ou o desinteresse na identificação e mitigação de riscos podem levar a uma abordagem desorganizada e ineficaz. Além disso, se a liderança não promover uma cultura de abertura e aprendizado, onde os erros e riscos são vistos como oportunidades para melhoria, a equipe pode se tornar resistente ou apreensiva em relação à gestão de riscos.

9 – A equipe não ajuda. Quais são as dificuldades comportamentais relacionadas a gestão de riscos?

• A implementação da gestão de riscos na organização pode exigir uma mudança de mentalidade, de um enfoque reativo para um enfoque preventivo. Isso pode causar resistência por parte dos membros da equipe que estão acostumados com abordagens mais tradicionais.
• Pode haver uma tendência comportamental para a complacência, especialmente se a organização não tiver experimentado consequências negativas significativas de riscos no passado. Isso pode levar a uma subestimação dos riscos potenciais.; ou pode ser negligenciada em reuniões com pouca participação.
• Pode haver uma tendência para as pessoas assumirem que a gestão de riscos é a responsabilidade de uma única pessoa ou departamento, o que pode resultar em negligência e falta de engajamento no processo de gerenciamento de riscos em toda a organização.

Frases sobre o tema

“O homem deve criar as oportunidades e não somente encontrá-las” Francisco Bacon – Filósofo, político e escritor inglês

“A história nos ensina que novas oportunidades nascem dos momentos mais profundos de crise” Giorgio Armani – Fashion Designer

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Serviços Qualiexpert – Processos que agregam valor

A gestão de riscos e oportunidades é uma peça chave no tabuleiro do sucesso empresarial, e nossa equipe está pronta para ajudá-lo a jogar este jogo com maestria. Entendemos que identificar, avaliar e mitigar riscos, ao mesmo tempo em que se aproveitam as oportunidades emergentes, é essencial para a resiliência e o crescimento de sua organização.

Nossos especialistas estão equipados para orientar sua empresa através do complexo processo de gestão de riscos, desde a análise preliminar até a implementação de estratégias eficazes. Além disso, estamos aptos a ajudá-lo a reconhecer e capturar oportunidades que podem impulsionar a inovação e o desenvolvimento de negócios. Entre em contato conosco para descobrir como podemos auxiliar na transformação dos desafios de hoje nas conquistas de amanhã, garantindo que sua empresa esteja sempre um passo à frente em um mundo em constante mudança.

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