Cap. 9 – Avaliação de Desempenho
Como mensurar o custo financeiro pela falta de Qualidade?
Esta newsletter aborda um assunto que sempre aparece quando queremos traduzir erros, desperdícios, reclamações e não conformidades em custos financeiros: o custo da não qualidade. Segundo Phillip Crosby, Guru da Qualidade, em seu livro "Qualidade sem choro", as iniciativas essenciais da liderança para uma empresa com foco em melhoria contínua…
Auditoria Interna – Dicas para Auditores e Auditados
Neste mês, nossa newsletter aborda um tópico fundamental na jornada da Gestão da Qualidade: a execução da auditoria interna. A auditoria interna é uma ferramenta crucial para garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade esteja operando de maneira eficaz e eficiente. O auditor é a pessoa responsável por verificar…
Indicador de Desempenho 6 reflexões para Qualidade e Sustentabilidade
Esta newsletter trata de um tema que une os temas Qualidade e Sustentabilidade: indicador de desempenho. Assim como a Gestão da Qualidade, a Sustentabilidade também precisa ter seus indicadores de desempenho. Para estruturá-los são necessários os mesmos pensamentos e princípios. Ao consolidar os conceitos dos 6 requisitos da ISO 9001, a…
Análise Crítica da Direção: 7 possíveis erros e como resolvê-los
Esta newsletter é direcionada para uma atividade periódica, trabalhosa, importante e que acontece, ou no final do ano ou no primeiro bimestre do ano, em todas as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado: a reunião de Análise Crítica da Direção. A Análise Crítica da Direção é…
Satisfação do Cliente: 14 Princípios da ISO 10004:2018
Recentemente, durante os meus estudos li uma norma específica de diretrizes para satisfação do cliente: ISO 10004:2018 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição (importante destacar que norma de "diretrizes" não possui requisitos obrigatórios, mas sim orientações). Enquanto que a satisfação do cliente é detalhada…
Análise de Indicador de Desempenho: Modelo DELTA e 5 estágios
A análise de indicador de desempenho tem um papel fundamental nos negócios. Durante a elaboração do conteúdo programático do último evento que conduzi sobre Indicadores de Desempenho, encontrei um artigo da Escola de Negócios de Harvard chamado "3 exemplos de análise de negócios em ação" e gostaria de dividir com…