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Os objetivos da qualidade, conforme o requisito 6.2 da ISO 9001, servem como bússolas estratégicas, sendo estabelecidos em diversos níveis da organização para conduzir e medir o desempenho contínuo em direção à excelência. Você conhece as 8 obrigações de um objetivo da qualidade de uma organização ? 

Vamos a eles:

1 – Os objetivos da qualidade precisam estar alinhados a política da qualidade e esta deve estar alinhada ao contexto e apoiar o alinhamento estratégico da organização.

Por exemplo, se a política da qualidade disser que o foco é no:

• Cliente, o objetivo da qualidade pode ser o monitoramento da satisfação do cliente.

• Produto perfeito, o objetivo da qualidade pode ser o monitoramento do retrabalho

2 – Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis, isto é, ser medido. Você pode utilizar uma formula matemática para gerar um porcentual e criar um indicador de desempenho.

No caso acima, poderia ser:

• Satisfação do cliente = soma das notas do formulário de satisfação do cliente enviados pelos clientes / quantidade de formulários recebidos no mês

• Retrabalho = quantidade de não conformidades tratadas em tempo hábil / quantidade de não conformidades

3 – Os objetivos da qualidade devem levar em conta os requisitos, isto é, verificar os requisitos estatutários e regulamentares.

Por exemplo, se o cliente considera que a organização deve monitorar a quantidade de papel utilizado pelo projeto. Aí está um objetivo da qualidade a ser mensurado!

4 – Os objetivos da qualidade devem ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente.

Por exemplo, se na política da qualidade falar de criatividade, talvez seja necessário incluir um objetivo relacionado a inovação e tecnologia (talvez treinamentos ou workshops periódicos?)

5- Os objetivos da qualidade devem ser monitorados.

Isto é, é necessário uma pessoa monitorando o indicador, na periodicidade definida (horária, diária, semanal, mensal), com acesso aos sistemas necessários (ou outros recursos), com condições de realizar uma boa análise crítica e com conhecimento de até quando o objetivo será monitorado ( até o fim do projeto?)

6- Os objetivos da qualidade precisam ser comunicados.

(assim como a política da qualidade)

Isto é, a equipe responsável pode elaborar relatórios de desempenhos, apresentações, utilizar a intranet da empresa, enviar e-mail para o departamento e/ou comunicar em reuniões onde os envolvidos participam. 

7 – Os objetivos da qualidade devem ser atualizados como apropriado

(principalmente como dado de entrada na reunião de análise crítica pela direção).

8 – Os objetivos da qualidade devem ser mantidos como informação documentada.

Isto é, precisa ter uma identificação, descrição, formato e meio definidos, como por exemplo:
Relatório de objetivos: REL-001
Data de revisão: 24 de julho de 2019
Elaborado por: Patricia vasques
Formato: powerpoint – meio eletrônico

A norma ISO 9001 se relaciona a vários outros requisitos e o entendimento deste relacionamento é muito importante para a correta compreensão da norma.

Veja aqui frases de pessoas famosas sobre o tema

“Objetivos não deveriam nunca ser fáceis, eles devem forçá-lo a trabalhar, mesmo que seja desconfortável no momento” Michael Phelps – Nadador Olímpico

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