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Aqui na Qualiexpert, sabemos que projetos podem acontecer mesmo sem um Plano da Qualidade estruturado. Ainda assim, a elaboração de um Plano da Qualidade para um projeto (de produtos ou serviços) faz parte de um planejamento da Qualidade de excelência. Mas será que sempre é necessário desenvolver este documento?

Checklist para saber se é necessário um Plano da Qualidade

Alguns sinais indicam que a operação está operando no limite do “improviso”:

• Gerente do Projeto pensa “Eu não consigo garantir que o projeto vai rodar do jeito certo” ou “se o cliente apertar, eu não tenho uma linha clara para defender” 
• Time começa a “interpretar” o sistema de gestão, cada área atuando com sua própria lógica
• Perda de controle entre os envolvidos
• Cliente exige entregas, validações ou controles específicos
• Muitas áreas envolvidas sem um fluxo claro
• Reclamações do cliente por falta de organização em datas e entregas, causando perda de credibilidade
• Existência de indicadores de desempenho que só fazem sentido naquele projeto
• Cada projeto possui um cliente diferente e, por isso, possui escopo, requisitos contratuais e/ ou modelo de documentação distinto

Plano da Qualidade como instrumento de alinhamento

O dia a dia dos projetos é dinâmico, com muitas informações e partes interessadas. Em algumas situações, este documento é apresentado para o cliente para confirmação e aceite. Para elaborar o Plano da Qualidade, o/a profissional da Qualidade precisa analisar o contrato, entender o sistema de gestão da qualidade da empresa e do cliente.

A função do Plano da Qualidade não é adicionar complexidade, mas organizar o que já deveria estar claro com o objetivo de minimizar o risco de retrabalhos, desperdícios e não conformidades. Como uma informação documentada, ele deve conter as informações específicas do projeto, tais como:

• Requisitos do cliente, da empresa ou de outras partes interessadas
• Principais atividades com responsáveis (quem decide, quem valida) e  recursos
• Escopo do projeto
• Contato de gerente e coordenadores e todas as partes interessadas
• Indicadores e metas
• Local de arquivamento da documentação
• Marcos das principais entregas

Na Qualiexpert utilizamos 2 referências técnicas que nos apoiam, a ABNT NBR ISO 10005, Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos da qualidade. e as orientações do site oficial da Sociedade Americana da Qualidade (ASQ).

Em conjunto com cada cliente, avaliamos o nível de profundidade estratégica necessário para o Plano da Qualidade. Não existe uma estrutura única, uma receita de bolo. É a combinação entre contexto, análise e decisão que transforma esse documento em um diferencial real para empresas de projeto.

Conclusão

Planos da Qualidade tendem a perder valor quando são tratados como extensão burocrática do sistema de gestão. Quando bem construído, eles cumprem outro papel: reduzem incerteza na execução, antecipam desvios e e sustentam decisões com base em critério, não em reação.

Serviços Qualiexpert – Processos que agregam valor

A Qualiexpert atua na estruturação de decisões em projetos onde o sistema de gestão precisa sair do nível declaratório e sustentar a operação real. Quando necessário, o Plano da Qualidade deixa de ser um documento e passa a ser um instrumento de alinhamento entre contrato, operação e cliente.

Se esse ponto ainda não está claro no seu contexto, vale uma análise mais cuidadosa.

Entre em contato conosco para uma consulta detalhada, e juntos, vamos transformar o desafio de elaborar um plano da qualidade em uma oportunidade para implementar uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional em sua organização.

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