análise crítica
Indicador de Desempenho 6 reflexões para Qualidade e Sustentabilidade
Esta newsletter trata de um tema que une os temas Qualidade e Sustentabilidade: indicador de desempenho. Assim como a Gestão da Qualidade, a Sustentabilidade também precisa ter seus indicadores de desempenho. Para estruturá-los são necessários os mesmos pensamentos e princípios. Ao consolidar os conceitos dos 6 requisitos da ISO 9001, a…
Análise Crítica da Direção: 7 possíveis erros e como resolvê-los
Esta newsletter é direcionada para uma atividade periódica, trabalhosa, importante e que acontece, ou no final do ano ou no primeiro bimestre do ano, em todas as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado: a reunião de Análise Crítica da Direção. A Análise Crítica da Direção é…
Hora da Disrupção – Um artigo CQI & Qualiexpert
Esta newsletter é especial, por um motivo extraordinário: neste semestre chegamos ao CQI - Chartered Quality Institute , por meio da reportagem "hora da disrupção" e gostaria de compartilhar com vocês essa conquista incrível. Eu, Patricia Vasques, dei uma entrevista para a revista Quality World, exclusiva do CQI, sobre…
Custo da Não Qualidade: 5 passos e 3 objeções
Esta newsletter aborda um assunto que sempre aparece quando queremos diminuir os custos em reais ou dólares dos processos organizacionais, principalmente quando o contexto é de retrabalho, reclamação de cliente ou não conformidades. É possível calcular o custo financeiro de um desvio causado pela falta de não Qualidade? Sim, é…
Satisfação do Cliente: 14 Princípios da ISO 10004:2018
Recentemente, durante os meus estudos li uma norma específica de diretrizes para satisfação do cliente: ISO 10004:2018 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição (importante destacar que norma de "diretrizes" não possui requisitos obrigatórios, mas sim orientações). Enquanto que a satisfação do cliente é detalhada…
Análise de Indicador de Desempenho: Modelo DELTA e 5 estágios
A análise de indicador de desempenho tem um papel fundamental nos negócios. Durante a elaboração do conteúdo programático do último evento que conduzi sobre Indicadores de Desempenho, encontrei um artigo da Escola de Negócios de Harvard chamado "3 exemplos de análise de negócios em ação" e gostaria de dividir com…