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Para que a Qualidade seja de excelência, precisamos de lideres e colaboradores. Mas o que acontece quando a liderança na gestão da qualidade não está disposta a ajudar ou não inspira?

Um líder não colaborativo pode trazer algumas consequências tangíveis e intangíveis, tais como frustração, desmotivação generalizada, desperdício de produtividade da equipe e no pior dos casos, insatisfação do cliente final.

Nesta newsletter, identificamos seis personalidades desafiadoras de liderança na gestão da qualidade no dia a a dia –  fiscalizador obsessivo, prolixo, sem noção desconectado com a realidade, intimidador, sabe tudo, ausente – e no melhor dos cenários, o ideal.

Qual desses perfis você já viu por aí?

O Fiscalizador Obsessivo

“Qualidade significa que tudo precisa ser perfeito sempre! Nem 99,9% é aceitável.”

Esta pessoa interpreta gestão da qualidade como uma oportunidade para microgerenciar tudo e todos. Está constantemente apontando falhas, mesmo as mais insignificantes, sem oferecer soluções. Podem realizar auditorias surpresa ou exigir que relatórios de qualidade sejam refeitos até o esgotamento. Não celebra conquistas; sempre encontra algo que poderia ter sido feito melhor.

O Prolixo

“Gestão da qualidade é sobre alinhar todos os stakeholders em discussões contínuas para garantir sinergia e coesão estratégica.”

Acredita que qualidade depende de longas reuniões para debater os mínimos detalhes, sem nunca chegar a uma decisão concreta, nunca define ações práticas e desvia o foco constantemente para assuntos irrelevantes durante discussões importantes.

O Sem Noção, desconectado da realidade

“Gestão da qualidade? Isso é só uma formalidade para passar auditoria.”

Enxerga a gestão da qualidade como um “mal necessário”, sem entender sua importância estratégica. Costuma ignorar os processes definidos e busca atalhos que comprometem a qualidade e faz promessas absurdas aos clientes sobre entregas e prazos, sem consultar a equipe ou verificar a viabilidade.

O  Intimidador

“Eu não quero desculpas, quero resultados!

Essa pessoa acredita que o medo e a pressão extrema são ferramentas eficazes para garantir resultados. A gestão da qualidade é usada como um instrumento de controle e punição. Costuma  criticar publicamente qualquer erro ou desvio de processo. Define metas inatingíveis e culpa a equipe por não alcançá-las.

O Sabe Tudo

“Eu já sei como funciona. Não preciso de auditorias ou consultorias externas.”

Esse chefe acredita que sua experiência pessoal ou intuição é suficiente para liderar iniciativas de qualidade. Ele rejeita feedbacks e ignora a importância de metodologias testadas, implementa mudanças baseadas em opiniões pessoais, sem análise de dados ou validação. Resiste a padrões internacionais ou processos estruturados, achando que são “burocracia desnecessária”.

O Ausente

Está fisicamente presente, mas emocionalmente e operacionalmente desconectado. Não dá suporte ou direcionamento à equipe, é difícil de acessar e reuniões ou conversas sempre são adiadas. Finge estar ocupado o tempo todo, mas a equipe sente que ele não está liderando de verdade.

O Ideal

“Este é o nosso objetivo: vamos trabalhar juntos para superar expectativas.”

Compreende que qualidade é um esforço coletivo e alinhado com os objetivos estratégicos, usa dados para tomar decisões e promove uma cultura de aprendizado e continuous improvement e inspira confiança ao oferecer suporte, direção clara e reconhecer as conquistas da equipe.

Conclusion

A liderança na gestão da qualidade é a chave para o sucesso. Seja o líder que inspira, apoia e guia sua equipe rumo à excelência.

Se você identificar comportamentos de liderança que prejudiquem a qualidade e o ambiente de trabalho, não fique em silêncio: compartilhe suas preocupações, continue contribuindo com excelência e mostre que sua dedicação pode inspirar mudanças positivas.

Lembre-se: a mudança começa com a coragem de falar e a vontade de melhorar.

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