Qualiexpert

Esta newsletter tem como tema os Princípios da Qualidade. Um assunto que é alicerce para os requisitos da norma e é essencial o conhecimento para entendimento sistêmico da norma ISO 9001.

Na newsletter de hoje vamos falar de:

• o quê são os princípios da Qualidade
• onde encontrar os princípios da Qualidade
• quais são os princípios da qualidade e os exemplos da aplicação na norma
• relação dos princípios da qualidade com política

O quê são os Princípios da Qualidade

De acordo com o dicionário Michaelis, princípio é a “causa primeira de alguma coisa a qual contém e faz compreender suas propriedades essenciais ou características; razão.”

Neste sentido, os Princípios da Qualidade são a base, raiz e razão da Qualidade.

Onde encontrar os Princípios da Qualidade

Todos os princípios da Qualidade estão descritos na ISO 9000. As descrições incluem a declaração, justificativa, benefícios e ações para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio.

Quais são e os exemplos da aplicação na norma

Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade são:

Foco no cliente: O foco principal da gestão da Qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes (link para o post sobre as diretrizes da satisfação do cliente)

• Exemplo na ISO 9001: Requisito 5.1.2 (foco no cliente) ou 9.1.2 (satisfação do cliente)

Liderança: Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização (link para o post sobre cultura da qualidade)

• Exemplo na ISO 9001: Capítulo 5 – Liderança

Engajamento das pessoas – Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.

• Exemplo na ISO 9001: A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento, engajando, dirigindo e apoiando as pessoas a contribuir para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (requisito 5.1.1 h)

Abordagem de processo – Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. (link para o post específico de processos)

• Exemplo na ISO 9001: Requisito 4.4 (sistema de gestão da qualidade e seus processos)

Melhoria: As organizações de sucesso têm um foco contínua na melhoria (link para o post específico de oportunidades de melhorias)

• Exemplo na ISO 9001:: Capítulo 10 – Melhoria

Tomada de decisão baseada em evidência – “Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados” (link para o post sobre custo da não qualidade)

• Exemplo na ISO 9001:: Capítulo 9 – Avaliação de Desempenho

Gestão de relacionamento – Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como provedores (link para o post sobre gestão de fornecedores)

• Exemplo: Requisito 8.4 (controle de processos, produtos e serviços providos externamente)

Relação dos princípios com política

Por definição da ISO 9000:2015, os “princípios da gestão da qualidade” podem formar uma base para o estabelecimento da “política da qualidade”, que é o antecessor dos “objetivos da qualidade”

♥ Você tem facilidade com a aplicação dos princípios? costuma discutir com a equipe? Vou adorar saber!

Find out more with our ISO 9001 Professionals Expert Online Shop

Qualiexpert Community

If you like our newsletter and want to be kept up to date with the latest news, insights and exclusive resources on quality and sustainability management, join our community now and receive all our updates directly in your e-mail.