Qualiexpert

Os objetivos da qualidade servem como bússolas estratégicas, apontando para a visão da empresa. Além disso, os objetivos da qualidade têm um propósito claro (além de passar na auditoria!) : medir e monitorar o desempenho rumo à excelência.

Se antes o trabalho de gerenciar os objetivos da qualidade era feito de forma essencialmente manual, hoje podemos contar com a ajuda das ferramentas de inteligência artificial (IA), tais como chatgpt, copilot e gemini, para realizar análises e apoiar a tomada de decisão. 

A nossa newsletter segue esse movimento tecnológico e apoia os profissionais da qualidade diante de um desafio atual: Como os objetivos da qualidade podem ser revisados, atualizados e estruturados na era da inteligência artificial?

A seguir, tratamos cada “obrigação” prevista no requisito 6.2 da ISO 9001:2015 e propomos sugestões práticas de como a IA pode apoiar.

1 – Os objetivos da qualidade devem ser coerentes com a política da qualidade.

Como usar a IA: Analisar a coerência entre visão, política da qualidade e objetivos da qualidade, sugerindo melhorias na rastreabilidade.

2 – Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis.

Como usar a IA: Sugestão de indicadores de desempenho no formato SMART , a partir da sua política da qualidade.

3 – Os objetivos da qualidade devem levar em conta os requisitos aplicáveis.

Como usar a IA: Configure alertas gratuitos no Google Alerts e/ou use a IA para resumir leis ou normas novas, facilitando o entendimento inicial.

4 – Os objetivos da qualidade devem ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente.

Como usar a IA: Analisar feedback de clientes,  incluindo redes sociais, identificando padrões de insatisfação e sugerindo objetivos de qualidade mais conectados às expectativas reais.

5- Os objetivos da qualidade devem ser monitorados.

Como usar a IA: Peça sugestão de como analisar tendências de melhora ou piora do indicador de desempenho para apoiar na elaboração da sua reunião de critical analysis da direção

6- Os objetivos da qualidade devem ser comunicados.

Como usar a IA:  Identifique canais de comunicação na sua organização que podem ser eficazes e personalize mensagens de forma clara e acessível.  

7 – Os objetivos da qualidade devem ser atualizados como apropriado

Como usar a IA: Peça sugestão para atualizar (revisar, manter, melhorar ou descartar) os objetivos da qualidade com base nos seus resultados alcançados no período.

8 – Os objetivos da qualidade devem ser mantidos como informação documentada.

Como usar a IA: Peça uma sugestão de padrão de nomenclatura e organização de informação documentada do sistema de gestão da qualidade e inclua exemplo para cada tipo.

Conclusion

As ferramentas de inteligência artificial não substitui a gestão, mas potencializa a capacidade da empresa de medir, monitorar, revisar e comunicar seus objetivos com mais agilidade e rastreabilidade.  O desafio para empresas de qualquer porte é simples, mas não é fácil: continuar fiéis ao requisito da norma, mas abrir espaço para as ferramentas que tornam esse processo mais eficiente e estratégico.

Qualiexpert Services - Processes that add value

Conte sempre com a Qualiexpert para transcender os obstáculos em seu sistema de gestão e aprimorar suas atividades. Não hesite em se comunicar conosco e explorar as formas como podemos ser um suporte no seu crescimento.

Find out more with our ISO 9001 Professionals Expert Online Shop

Qualiexpert Community

If you like our newsletter and want to be kept up to date with the latest news, insights and exclusive resources on quality and sustainability management, join our community now and receive all our updates directly in your e-mail.