8S for corporate writing
Escrever um documento, relatório, e-mail ou treinamento é uma atividade comum e rotineira no dia a dia de qualquer profissional da Qualidade, mas será que existe uma ciência por trás disso? Como ter uma escrita bacana com a equipe e a liderança?
Esta newsletter é um resumo de um artigo da Escola de Negócios de Harvard, em tradução livre “A ciência da escrita corporativa”, de Bill Birchard publicada em agosto de 2021.
E se foi detalhada em Harvard, quer dizer que a tarefa tem algumas dicas importantes, não é mesmo?
O autor detalha os 8S (em inglês) para esta tarefa. Ele afirma que a escrita tem o potencial de iluminar o circuito neural dos cérebros dos leitores e a magia acontece quando a escrita tem uma ou mais dessas características:
- Simplicity / Simplicidade – A simplicidade aumenta a “fluência de processamento” do cérebro. Frases curtas, palavras familiares e sintaxe limpa garantem que o leitor não precise exercer muito poder cerebral para entender o significado. Para facilitar a compreensão, evite frases com muitas palavras e frases na voz passiva
- Specificity / Específica – As palavras mais específicas ativam mais neurônios do que as palavras gerais. Escreva frases abreviadas memoráveis para ajudar o leitor a reter sua mensagem. Por exemplo. Malcolm Gladwell cunhou “o ponto de inflexão”.
- Surprise / Surpresa – Nossos cérebros são conectados para fazer previsões sem parar e para adivinhar a próxima palavra em cada linha de texto. Se a sua escrita confirmar o palpite dos leitores, tudo bem, embora possivelmente terá um bocejo. Surpreender pode fazer com que sua mensagem ajude os leitores a aprender e a reter informações.
- Stirring Language / Idioma em Movimento – Você pode pensar que é mais provável persuadir com a lógica, mas não. Nosso cérebro processa as conotações emocionais de uma palavra dentro de 200 milissegundos de leitura — muito mais rápido do que entendemos seu significado.
- Seductiveness / Sedução – Como humanos, estamos conectados para saborear a antecipação. Comece um relatório com uma pergunta. Coloque o problema do seu cliente como um enigma. Posicione seu trabalho de desenvolvimento de produtos como resolvendo um mistério. Coloque os leitores em um estado de incerteza.
- Smart Thinking / Pensamento Inteligente – Fazer com que as pessoas se sintam inteligentes – dando-lhes um momento “aha” – é outra maneira de agradar aos leitores. Ginni Rometty, ex-CEO da IBM, descreveu o futuro: “Não será um mundo de homem contra máquina; será um mundo de homem mais máquina”.
- Social Content / Conteúdo Social – Nossos cérebros estão conectados para desejar conexão humana — mesmo durante a leitura. Não queremos apenas ler sobre as pessoas, queremos entender o que elas estão pensando o mais rápido possível
- Storytelling / Orientada por histórias – Imagens cerebrais mostraram maior atividade em regiões de recompensa entre pessoas que leram escritas de 12 segundos com imagens agradáveis.
⭐ Esses 8S podem ser a sua arma secreta para escrever e-mails ou procedures mais eficientes e treinamentos interessantes.
Você tem alguma dificuldade durante a escrita corporativa? Será que essas dicas te ajudam? Me conte, vou adorar saber!
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