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Gestão de Riscos e Oportunidades: A Importância da Análise do Contexto e dos Stakeholders

Blog Qualiexpert Cap. 4 - Contexto da Organização Cap. 6 - Planejamento ISO 9001:2015

Durante o processo de consultoria, é comum identificar uma ampla variedade de desafios, especialmente quando se trabalha com a implementação ou manutenção dos requisitos da ISO 9001.  Além disso, dentro da Qualiexpert, ter um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em melhoria continua, nos proporciona uma visão especial sobre como aplicar esses requisitos para benefício próprio.

Dentro das atividades de gestão de riscos e oportunidades, o uso da ferramenta SWOT é unânime e comum. No entanto, completar a ferramenta pode ser desafiador devido a necessidade de brainstorming inicial para preencher cada componente. Por isso, começar analisando o contexto interno, externo e os requisitos dos stakeholders  / partes interessadas torna a gestão de riscos e oportunidades mais fácil e eficaz. Este é um passo inicial que simplifica o processo.

Se você está com um desafio relacionado a essa temática, esta newsletter  é para você!

Analisando o Contexto Interno e Externo

Primeiro, o contexto é ” conjunto de circunstâncias que envolvem um fato e são imprescindíveis para o entendimento deste.”

Exemplo: Imagine que em uma reunião de negócios, você ouve alguém dizer “as vendas caíram 20%”. Sem contexto, isso pode parecer alarmante. Porém, com o contexto adicional de que “foi um período de baixa sazonalidade e estamos investindo em um novo produto que será lançado no próximo mês”, você consegue entender melhor a situação e a estratégia da empresa. 

Segundo, sabemos que analisar riscos é identificar problemas potenciais que podem se materializar e identificar oportunidades é reconhecer situações favoráveis que podem ser aproveitadas para alcançar objetivos e melhorar resultados. Diante disso, entender o contexto onde a empresa opera é fundamental.

O profissional da Qualidade em conjunto com Gestores e Líderes podem responder as perguntas, como por exemplo:

  • Quais são as principais tendências de mercado e avanços tecnológicos que podem impactar nossa indústria nos próximos anos?
  • Quais regulamentações e políticas ambientais, legais e econômicas recentes ou futuras podem afetar nossas operações e conformidade?
  • Como nossa cultura organizacional e estrutura de governança influenciam nossa capacidade de responder a mudanças e desafios?
  • Quais processos internos estão mais suscetíveis a falhas?

Analisando os Stakeholders /  Partes interessadas

Identificar as partes interessadas pertinentes é o primeiro passo. Em seguida, é crucial determinar o que cada uma delas deseja, incluindo por exemplo, colaboradores, líderes e a comunidade. As respostas a essas questões formam a base para uma gestão de riscos e oportunidades mais suscetível ao sucesso.

Rastreabilidade das informações

Realizar a rastreabilidade entre pontos identificados na análise do contexto e dos requisitos das partes interessadas com as ações preventivas é também fundamental. Ter um pensamento sistêmico será um diferencial no dia a dia da Gestão da Qualidade.

Lembre-se que como estamos em um sistema de gestão, onde tudo faz interface ou interage, esses pontos identificados serão abordados na reunião de análise crítica da direção, no requisito de “mudanças em questões externas e internas que sejam pertinentes ao SGQ”e “retroalimentação das partes interessadas pertinentes“.

Por fim, lembrem do “pertinente”, não é para abraçar o mundo todo, mas sim identificar pontos que estão alinhados aos objetivos, valores, missão e visão da empresa.

Exemplo Prático

A XYZ Electronics, uma empresa que fabrica produtos eletrônicos de consumo, deseja expandir sua linha de produtos para incluir dispositivos inteligentes de casa, como termostatos e câmeras de segurança. Para isso, a empresa realiza uma análise do contexto externo, interno e requisitos das partes interessadas e determina as ações preventivas:

Contexto Externo: Crescimento na demanda por dispositivos de casa inteligente impulsionados por assistentes virtuais.

  • Ação preventiva: Investir em P&D para acompanhar as tendências tecnológicas.

Contexto Interno: Equipe de desenvolvimento de software qualificada, mas com pouca experiência em segurança cibernética.

  • Ação preventiva: Capacitar equipe em segurança cibernética com workshops e treinamentos específicos.

Requisitos das Partes Interessadas: Clientes – expectativa de produtos fáceis de usar, confiáveis e seguros.

  • Ação preventiva: Focar em design centrado no usuário e segurança de dados.

Conclusão

Gerenciar riscos e oportunidades de forma eficaz é uma necessidade e um caminho viável para impulsionar a inovação e garantir o sucesso sustentável da sua empresa alinhada a visão e missão. Por fim, ao compreender o contexto interno e externo e os requisitos das partes interessadas, sua empresa pode transformar a gestão de riscos em uma vantagem competitiva.

Saiba mais com a nossa Loja Virtual expert em Profissionais ISO 9001

Serviços Qualiexpert – Processos que agregam valor

Entender e gerenciar os riscos e oportunidades é fundamental para a sustentabilidade e sucesso da sua empresa. Na Qualiexpert, oferecemos orientação especializada para analisar o contexto externo e interno e identificar os requisitos das partes interessadas. Com nossa ajuda, você pode implementar ações preventivas que mitigam riscos e garantem conformidade, ao mesmo tempo que aproveita oportunidades de mercado.

Contate-nos para uma análise detalhada e veja como podemos ajudar a transformar a gestão de riscos em uma vantagem competitiva para o seu negócio. Juntos, podemos garantir que sua empresa esteja preparada para enfrentar desafios e prosperar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

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Depoimentos

"Muito obrigada! Foi muito bom a repercussão geral aqui na empresa."

Juliana Oliveira - Quality, Food Safety & EHS Manager

Recebemos feedback super positivos da Semana Mundial da Qualidade! Parabéns!

Euler Fernandes

Gerente da Qualidade - Consórcio Marangatu

Agradeço novamente seu empenho e participação colaborativa/agregadora, para o sucesso de entrega deste trabalho.
Sem dúvida foi um trabalho de extrema importância, fundamental para garantirmos consistência, eficiência e qualidade nos processos da Metta de uma forma estruturada e eficaz!

Caroline Botelho

Gestora de Projetos - Metta Consultoria

Muito obrigada por aceitar nosso convite Patricia Vasques para a Semana da Qualidade - Mapeamento de Processos e Indicadores! Abrilhantou nosso evento. Parabéns! Obrigada por compartilhar seus conhecimentos e conduzir com maestria.

Geovana Oliveira Anschau, Igor Sousa e Tamires Romero

Santa Casa de Araraquara

Treinamento de Não Conformidade, Causa Raiz e Plano de Ação de ótima qualidade realizado pela Patricia, favorecendo o aprendizado e tornando o conteúdo e conceitos fáceis de entender e aplicáveis ao dia a dia. Aulas com um clima descontraído, sem se tornar cansativa. Indico o treinamento para quem realmente tem vontade de ampliar o conhecimento com qualidade.

Josiane Benitez

Energisa Mato Grosso do Sul

Recomendo demais todos os workshops e aulas. Conhecimento, competência, experiência e clareza sem pompa e ego nenhum. Já fiz dezenas de cursos na área, e quer saber? Se quiser aprender a "mão na massa" da gestão da qualidade? Vai lá que é sem erro!

Pedro Henrique Souza

LC Advogados Associados

Patrícia, o material da Apresentação Gerencial de Análise Crítica foi bem elaborado e me ajudou muito, pois já havia participado, porém nunca preparado e conduzido uma reunião

Suzana Lima

Loja Virtual Qualiexpert para Profissionais da Qualidade

Olá Patricia, efetuei a compra de um material no seu site sobre Análise Crítica e gostaria de parabenizar pela qualidade do material disponibilizado. Me ajudou demais. Parabéns, ganhou uma cliente fiel!

Micaela

Loja Virtual Qualiexpert para Profissionais da Qualidade

É muito importante o seu trabalho e eu gosto porque é fácil e direto. Que Deus abençoe e prospere mais.

Mikaella Vaz

Loja Virtual Qualiexpert para Profissionais da Qualidade

Tenho adquirido e estudado os seus produtos e tem sido muito útil. Sua linguagem é útil e esclarecedora, Você mostra um profundo conhecimento sobre o tema Gestão da Qualidade e aplicação da ISO. Parabéns!

Luiz Henrique Fabris

Loja Virtual Qualiexpert para Profissionais da Qualidade

A Apresentação de Análise Crítica da Alta Direção facilitou bastante para eu ordenar as ideias para a reunião

Delma Felício

Loja Virtual Qualiexpert para Profissionais da Qualidade

Tivemos muitos feedbacks positivos sobre a palestra da Semana Mundial da Qualidade – Conscientização em Qualidade. Espero que possamos continuar a parceria em outras demandas

Milene Aguiar

VMA SISMO

Fantástica a forma como você associa realidade com a prática. Obrigada pelas valiosas informações!

Fernanda Craveiro

Loja Virtual

Mais uma vez, muito obrigada. Foi excelente a palestra da Semana Mundial da Qualidade - Conscientização em Qualidade.

Juliana Coura

EDF Renewables

Estou super agradecida pelo Kit Completo de Auditor Interno. Tem muitas coisas que eu posso implementar como melhoria no meu sistema. É bem bacana, gostei muito! Vou utilizar os seus arquivos como base para a melhoria dos nossos processos, pois gostei bastante.

Márcia Siqueira

Centralit

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