Gestão de Riscos e Oportunidades: A Importância da Análise do Contexto e dos Stakeholders
Durante o processo de consultoria, é comum identificar uma ampla variedade de desafios, especialmente quando se trabalha com a implementação ou manutenção dos requisitos da ISO 9001. Além disso, dentro da Qualiexpert, ter um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em melhoria continua, nos proporciona uma visão especial sobre como aplicar esses requisitos para benefício próprio.
Dentro das atividades de gestão de riscos e oportunidades, o uso da ferramenta SWOT é unânime e comum. No entanto, completar a ferramenta pode ser desafiador devido a necessidade de brainstorming inicial para preencher cada componente. Por isso, começar analisando o contexto interno, externo e os requisitos dos stakeholders / partes interessadas torna a gestão de riscos e oportunidades mais fácil e eficaz. Este é um passo inicial que simplifica o processo.
Se você está com um desafio relacionado a essa temática, esta newsletter é para você!
Analisando o Contexto Interno e Externo
Primeiro, o contexto é ” conjunto de circunstâncias que envolvem um fato e são imprescindíveis para o entendimento deste.”
Exemplo: Imagine que em uma reunião de negócios, você ouve alguém dizer “as vendas caíram 20%”. Sem contexto, isso pode parecer alarmante. Porém, com o contexto adicional de que “foi um período de baixa sazonalidade e estamos investindo em um novo produto que será lançado no próximo mês”, você consegue entender melhor a situação e a estratégia da empresa.
Segundo, sabemos que analisar riscos é identificar problemas potenciais que podem se materializar e identificar oportunidades é reconhecer situações favoráveis que podem ser aproveitadas para alcançar objetivos e melhorar resultados. Diante disso, entender o contexto onde a empresa opera é fundamental.
O profissional da Qualidade em conjunto com Gestores e Líderes podem responder as perguntas, como por exemplo:
- Quais são as principais tendências de mercado e avanços tecnológicos que podem impactar nossa indústria nos próximos anos?
- Quais regulamentações e políticas ambientais, legais e econômicas recentes ou futuras podem afetar nossas operações e conformidade?
- Como nossa cultura organizacional e estrutura de governança influenciam nossa capacidade de responder a mudanças e desafios?
- Quais processos internos estão mais suscetíveis a falhas?
Analisando os Stakeholders / Partes interessadas
Identificar as partes interessadas pertinentes é o primeiro passo. Em seguida, é crucial determinar o que cada uma delas deseja, incluindo por exemplo, colaboradores, líderes e a comunidade. As respostas a essas questões formam a base para uma gestão de riscos e oportunidades mais suscetível ao sucesso.
Rastreabilidade das informações
Realizar a rastreabilidade entre pontos identificados na análise do contexto e dos requisitos das partes interessadas com as ações preventivas é também fundamental. Ter um pensamento sistêmico será um diferencial no dia a dia da Gestão da Qualidade.
Lembre-se que como estamos em um sistema de gestão, onde tudo faz interface ou interage, esses pontos identificados serão abordados na reunião de análise crítica da direção, no requisito de “mudanças em questões externas e internas que sejam pertinentes ao SGQ”e “retroalimentação das partes interessadas pertinentes“.
Por fim, lembrem do “pertinente”, não é para abraçar o mundo todo, mas sim identificar pontos que estão alinhados aos objetivos, valores, missão e visão da empresa.
Exemplo Prático
A XYZ Electronics, uma empresa que fabrica produtos eletrônicos de consumo, deseja expandir sua linha de produtos para incluir dispositivos inteligentes de casa, como termostatos e câmeras de segurança. Para isso, a empresa realiza uma análise do contexto externo, interno e requisitos das partes interessadas e determina as ações preventivas:
Contexto Externo: Crescimento na demanda por dispositivos de casa inteligente impulsionados por assistentes virtuais.
- Ação preventiva: Investir em P&D para acompanhar as tendências tecnológicas.
Contexto Interno: Equipe de desenvolvimento de software qualificada, mas com pouca experiência em segurança cibernética.
- Ação preventiva: Capacitar equipe em segurança cibernética com workshops e treinamentos específicos.
Requisitos das Partes Interessadas: Clientes – expectativa de produtos fáceis de usar, confiáveis e seguros.
- Ação preventiva: Focar em design centrado no usuário e segurança de dados.
Conclusão
Gerenciar riscos e oportunidades de forma eficaz é uma necessidade e um caminho viável para impulsionar a inovação e garantir o sucesso sustentável da sua empresa alinhada a visão e missão. Por fim, ao compreender o contexto interno e externo e os requisitos das partes interessadas, sua empresa pode transformar a gestão de riscos em uma vantagem competitiva.
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Serviços Qualiexpert – Processos que agregam valor
Entender e gerenciar os riscos e oportunidades é fundamental para a sustentabilidade e sucesso da sua empresa. Na Qualiexpert, oferecemos orientação especializada para analisar o contexto externo e interno e identificar os requisitos das partes interessadas. Com nossa ajuda, você pode implementar ações preventivas que mitigam riscos e garantem conformidade, ao mesmo tempo que aproveita oportunidades de mercado.
Contate-nos para uma análise detalhada e veja como podemos ajudar a transformar a gestão de riscos em uma vantagem competitiva para o seu negócio. Juntos, podemos garantir que sua empresa esteja preparada para enfrentar desafios e prosperar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
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