Dicion\u00e1rio da Gest\u00e3o Qualidade- Sejam Bem-Vindos!<\/p>\n
Nesta\u00a0edi\u00e7\u00e3o da newsletter da Qualiexpert,\u00a0 gostar\u00edamos de fazer uma pergunta:\u00a0Quantas vezes voc\u00ea se deparou com um verbete no \u00e2mbito do Sistema de Gest\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o tinha ouvido falar e ficou sem saber o que significava, para o que servia ou onde utilizar?<\/p>\n
Uma not\u00edcia boa, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3!<\/p>\n
Esses verbetes est\u00e3o em todos os tipos de neg\u00f3cios. No \u00e2mbito da Qualidade s\u00e3o siglas, acr\u00f4nimos, abreviaturas, conceitos, ferramentas e t\u00e9cnicas em portugu\u00eas, ingl\u00eas e em japon\u00eas.<\/p>\n
Por isso, elaboramos um Dicion\u00e1rio da Gest\u00e3o da Qualidade a partir da nossa experi\u00eancia e do site da Sociedade Americana da Qualidade (ASQ) , que \u00e9 “uma associa\u00e7\u00e3o profissional sem fins lucrativos que desenvolve, promove e aplica informa\u00e7\u00f5es e tecnologias relacionadas \u00e0 qualidade para o setor privado, governo e academia”.<\/p>\n
Ser\u00e1 que voc\u00ea conhece todas as palavras do nosso Dicion\u00e1rio da Gest\u00e3o da Qualidade?<\/p>\n
Vamos a ele:<\/p>\n
“Uma t\u00e9cnica para descobrir as causas ra\u00edzes de um problema e mostrar a rela\u00e7\u00e3o das causas fazendo repetidamente a pergunta: \u201cPor qu\u00ea?\u201d Uma t\u00e9cnica de questionamento repetitivo para investigar mais profundamente a causa raiz de um problema. O n\u00famero de vezes que \u201cpor que\u201d \u00e9 perguntado depende de quando a verdadeira causa raiz \u00e9 alcan\u00e7ada.”<\/p>\n
Veja a nossa newsletter: 6 motivos para o 5 porqu\u00eas n\u00e3o dar certo<\/a><\/p>\n (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)<\/p>\n Cinco termos japoneses come\u00e7ando com \u201cs\u201d usados para criar um local de trabalho adequado para controle visual e produ\u00e7\u00e3o enxuta. A abordagem 5S organiza o local de trabalho, mant\u00e9m-no arrumado e limpo, estabelece condi\u00e7\u00f5es padronizadas e mant\u00e9m a disciplina para sustentar o esfor\u00e7o.<\/p>\n Objetivo: Organizar, Limpar, Padronizar o Local de Trabalho para diminuir retrabalho e acidentes de trabalho<\/p>\n (O que, Onde, Por que, Quem ou Quando)<\/p>\n Objetivo: Detalhar uma frase, procedimento, a\u00e7\u00e3o nas 5 etapas<\/p>\n Ver Ishikawa<\/p>\n “Ferramentas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas usadas para apoiar o Seis Sigma e outros esfor\u00e7os de melhoria de processos: voz do cliente, mapeamento do fluxo de valor, mapeamento de processos, an\u00e1lise de capacidade, gr\u00e1ficos de Pareto, an\u00e1lise de causa raiz, modo de falha e an\u00e1lise de efeitos, planos de controle, controle estat\u00edstico de processo, 5S, prova de erros e projeto de experimentos.”<\/p>\n “abordagem de resolu\u00e7\u00e3o de problemas para identificar, corrigir e eliminar problemas recorrentes.”<\/p>\n 8 passos ou disciplinas a serem seguidas para tratar um problema para que ele n\u00e3o volte a ocorrer<\/p>\n “O relat\u00f3rio A3, desenvolvido pela Toyota, \u00e9 uma ferramenta de resolu\u00e7\u00e3o de problemas para definir ou esclarecer problemas, sugerir solu\u00e7\u00f5es e registrar os resultados das atividades de melhoria. O relat\u00f3rio \u00e9 escrito em papel do tamanho de um m uma folha de papel A3 (297 x 420 mm) e inclui texto, imagens, diagramas e gr\u00e1ficos divididos em diferentes se\u00e7\u00f5es, cada uma claramente identificada e organizada em um fluxo l\u00f3gico para produzir o resultado desejado para um processo proposto.<\/p>\n O A3 se l\u00ea da esquerda para direita, de cima para baixo.<\/p>\n Grupo de Pessoas respons\u00e1veis pelo Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n (Planejamento avan\u00e7ado da qualidade do produto)<\/p>\n “Processo automotivo de alto n\u00edvel para realiza\u00e7\u00e3o de produtos, desde o projeto at\u00e9 a aprova\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de produ\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n “Uma ferramenta de gest\u00e3o que fornece feedback sobre processos internos de neg\u00f3cios e resultados externos para melhorar continuamente o desempenho estrat\u00e9gico e os resultados.”<\/p>\n BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.<\/p>\n “Uma t\u00e9cnica na qual uma organiza\u00e7\u00e3o mede o seu desempenho em rela\u00e7\u00e3o ao das melhores organiza\u00e7\u00f5es, determina como essas organiza\u00e7\u00f5es alcan\u00e7aram os seus n\u00edveis de desempenho e utiliza a informa\u00e7\u00e3o para melhorar o seu pr\u00f3prio desempenho. Assuntos que podem ser comparados incluem estrat\u00e9gias, opera\u00e7\u00f5es e processos.”<\/p>\n “Um l\u00edder de equipe em tempo integral respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o de projetos de melhoria de processos \u2013 definir, medir, analisar, melhorar e controlar (DMAIC) ou definir, medir, analisar, projetar e verificar (DMADV) \u2013 dentro de um neg\u00f3cio para impulsionar aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e os n\u00edveis de produtividade”<\/p>\n ” Uma t\u00e9cnica que as equipes usam para gerar ideias sobre um assunto espec\u00edfico. Cada pessoa da equipe \u00e9 solicitada a pensar criativamente e anotar o m\u00e1ximo de ideias poss\u00edvel. As ideias n\u00e3o s\u00e3o discutidas ou revisadas at\u00e9 depois da sess\u00e3o de brainstorming.”<\/p>\n (ver Ishikawa)<\/p>\n “T\u00e9cnicas e atividades operacionais utilizadas para cumprir os requisitos de qualidade”<\/p>\n Parte do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade respons\u00e1vel pela verifica\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os<\/p>\n Ver “Garantia da Qualidade”<\/p>\n “Uma estrat\u00e9gia de qualidade orientada por dados para melhorar processos e parte integrante de uma iniciativa de qualidade Seis Sigma. DMAIC \u00e9 um acr\u00f4nimo para definir, medir, analisar, melhorar e controlar.”<\/p>\n Ver Ishikawa<\/p>\n (An\u00e1lise dos efeitos do modo de falha)<\/p>\n “Um grupo sistematizado de atividades para reconhecer e avaliar a falha potencial de um produto ou processo e seus efeitos, identificar a\u00e7\u00f5es que possam eliminar ou reduzir a ocorr\u00eancia da falha potencial e documentar o processo.”<\/p>\n (Efeitos do modo de falha e an\u00e1lise de criticidade)<\/p>\n “Procedimento realizado ap\u00f3s uma an\u00e1lise dos efeitos do modo de falha para classificar cada efeito potencial de falha de acordo com sua gravidade e probabilidade de ocorr\u00eancia.”<\/p>\n “Uma ferramenta para garantir que todas as etapas ou a\u00e7\u00f5es importantes em uma opera\u00e7\u00e3o foram executadas. As listas de verifica\u00e7\u00e3o cont\u00eam itens importantes ou relevantes para um problema ou situa\u00e7\u00e3o”<\/p>\n “Todas as atividades planejadas e sistem\u00e1ticas implementadas dentro do sistema de qualidade que pode ser demonstrado que proporciona confian\u00e7a de que um produto ou servi\u00e7o atender\u00e1 aos requisitos de qualidade.”<\/p>\n Sigla para atendimento do cap\u00edtulo 6, da ISO 9001:2015<\/p>\n Veja a nossa newsletter “Gest\u00e3o de Riscos e Oportunidades em 9 Dicas”<\/p>\n “Matriz de Prioriza\u00e7\u00e3o de GUT (Gravidade x Urg\u00eancia x Tend\u00eancia) foi proposta por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, em 1981 como uma das ferramentas utilizadas na Solu\u00e7\u00e3o de Problemas. \u00c9 uma ferramenta de qualidade usada para definir prioridades dadas as diversas alternativas de a\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n fonte :https:\/\/www.gov.br\/transportes\/pt-br\/assuntos\/portal-da-estrategia\/artigos-gestao-estrategica\/como-funciona-a-matriz-gut<\/a><\/p>\n Institui\u00e7\u00e3o elaboradora das principais normas do sistema de gest\u00e3o<\/p>\n site: http:\/\/iso.org<\/p>\n “\u00c9 tamb\u00e9m conhecido como \u201ccausa e efeito\u201d, porque foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, e \u201cdiagrama de espinha de peixe\u201d, porque o diagrama completo se assemelha a um esqueleto de peixe. O diagrama ilustra as principais causas e subcausas que levam a um efeito (sintoma). O diagrama de causa e efeito \u00e9 uma das \u201csete ferramentas da qualidade\u201d<\/p>\n Cada espinha do peixe, significa uma classifica\u00e7\u00e3o: M\u00e9todo, M\u00e1quina, Material, M\u00e3o de Obra, Medida e Meio Ambiente.<\/p>\n (Melhoria Cont\u00ednua)<\/p>\n “Termo japon\u00eas que significa melhoria gradual e intermin\u00e1vel, fazendo melhor as pequenas coisas e estabelecendo e alcan\u00e7ando padr\u00f5es cada vez mais elevados. Masaaki Imai tornou o termo famoso em seu livro Kaizen: a chave para o sucesso competitivo do Jap\u00e3o.”<\/p>\n (Indicadores Chave de Desempenho)<\/p>\n “Uma medida estat\u00edstica do desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o em uma \u00e1rea espec\u00edfica. Um KPI pode medir o desempenho financeiro de uma organiza\u00e7\u00e3o ou como ela est\u00e1 se comportando em rela\u00e7\u00e3o aos requisitos do cliente.”<\/p>\n Veja a nossa newsletter “Indicador de Desempenho 6 reflex\u00f5es para Qualidade e Sustentabilidade”\u00a0<\/a><\/p>\n Documento necess\u00e1rio para atendimento do cap\u00edtulo 6, da ISO 14001?2015 – Sistema de Gest\u00e3o Ambiental<\/p>\n (Produ\u00e7\u00e3o Enxuta)<\/p>\n “Um m\u00e9todo sistem\u00e1tico para elimina\u00e7\u00e3o ou minimiza\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios dentro de um sistema de produ\u00e7\u00e3o sem sacrificar a produtividade.”<\/p>\n Uma filosofia operacional para melhoria da efici\u00eancia e maximiza\u00e7\u00e3o do valor entregue ao cliente.<\/p>\n Ver FV \u2013 Folha de Verifica\u00e7\u00e3o<\/p>\n “As etapas do Masp ser\u00e3o compostas por 8 fases que est\u00e3o relacionadas \u00e0s 4 etapas do ciclo PDCA, que s\u00e3o: identifica\u00e7\u00e3o do problema, observa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, plano de a\u00e7\u00e3o, atua\u00e7\u00e3o, verifica\u00e7\u00e3o, padroniza\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o”<\/p>\n Veja aqui mais refer\u00eancias\u00a0<\/a><\/p>\n Conforme requisito da norma ISO 9001:2015<\/p>\n Veja a nossa newsletter sobre N\u00e3o Conformidade: 3 orienta\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a><\/p>\n Ferramenta que alinha os objetivos aos indicadores de desempenho, com total rastreabilidade.<\/p>\n Alicerce do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade.<\/p>\n “Um processo de quatro etapas para melhoria da qualidade. Na primeira (plano), \u00e9 desenvolvida uma forma de efetuar a melhoria. Na segunda etapa (do), o plano \u00e9 executado. Na terceira (verifica\u00e7\u00e3o), ocorre um estudo entre o que foi previsto e o que foi observado na etapa anterior. Na \u00faltima etapa (agir), devem ser tomadas medidas para corrigir ou melhorar o processo.”<\/p>\n “Termo japon\u00eas que significa \u00e0 prova de erros. Um dispositivo poka-yoke \u00e9 aquele que evita a fabrica\u00e7\u00e3o ou montagem de pe\u00e7as incorretas ou identifica facilmente uma falha ou erro”<\/p>\n Documento para detalhar processos<\/p>\n Documento onde \u00e9 descrito o empreendimento , seus procedimentos, peculiaridades da obra , materiais que ser\u00e3o controlados entre outros.<\/p>\n Pessoa existente na vers\u00e3o 2008 e extinta na vers\u00e3o 2015.<\/p>\n Documento utilizado como evid\u00eancia do cap\u00edtulo 10-melhoria, da ISO 9001<\/p>\n (Fornecedor, Entrada, Processo, Sa\u00edda e Cliente))<\/p>\n “Uma ferramenta usada para identificar todos os elementos relevantes (fornecedores, entradas, processos, sa\u00eddas, clientes) de um processos’.<\/p>\n (Espec\u00edfico, Mensur\u00e1vel, Verific\u00e1vel, Real\u00edstico, Temporiz\u00e1vel)<\/p>\n “ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o e planejamento usada para identificar as especificidades de a\u00e7\u00f5es ou tarefas. SMART significa recursos e tempo espec\u00edficos, mensur\u00e1veis, ating\u00edveis.”<\/p>\n (For\u00e7a, Fraqueza, Amea\u00e7as e Oportunidades)<\/p>\n “Uma t\u00e9cnica estrat\u00e9gica usada para avaliar o que uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 enfrentando.”<\/p>\n Comumente utilizada no requisito 4.1 da ISO 9001:2015, ou no desenvolvimento de um Plano de Neg\u00f3cios da empresa.<\/p>\n (Gest\u00e3o da Qualidade Total)<\/p>\n “Termo usado pela primeira vez para descrever uma abordagem de gest\u00e3o para melhoria da qualidade. Desde ent\u00e3o, o TQM assumiu muitos significados. Simplificando, \u00e9 uma abordagem de gest\u00e3o para o sucesso a longo prazo atrav\u00e9s da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O TQM baseia-se na participa\u00e7\u00e3o de todos os membros de uma organiza\u00e7\u00e3o na melhoria de processos, produtos, servi\u00e7os e na cultura em que trabalham. Os m\u00e9todos para implementar esta abordagem s\u00e3o encontrados nos ensinamentos de l\u00edderes de qualidade como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran.”<\/p>\n \u2014 Completamos a nossa lista!<\/p>\n Para entrar nessa for\u00e7a-tarefa e incluir mais algum conceito no Dicion\u00e1rio da Qualidade Qualiexpert, basta enviar um e-mail para <contato@qualiexpert.com.br> com a palavra e para o qu\u00ea serve!<\/p>\n Abordar a gest\u00e3o da qualidade em sua organiza\u00e7\u00e3o pode ser um desafio intrigante, mas lembre-se, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho nessa empreitada. Nossa equipe est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para ajud\u00e1-lo a enfrentar essas complexidades e transformar seus processos e produtos em exemplos de excel\u00eancia e efici\u00eancia.<\/p>\n Seja na melhoria cont\u00ednua, no controle de qualidade, na certifica\u00e7\u00e3o de processos ou na implementa\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas, nossos profissionais especializados est\u00e3o prontos para oferecer suporte a cada passo.<\/p>\n5S<\/h4>\n
\u00a05W: <\/strong>What, Where, Why, Who, When<\/h4>\n
6M<\/h4>\n
6 SIGMA<\/h4>\n
8D<\/strong><\/h4>\n
\u00a0A3<\/h4>\n
AD: Alta Dire\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
APQP: Advanced Product Quality Planning<\/h4>\n
BSC: Balanced Scorecard<\/h4>\n
Benchmarking<\/h4>\n
Black Belt<\/h4>\n
Brainstorming<\/h4>\n
Causa e Efeito<\/h4>\n
CQ: Controle da Qualidade<\/h4>\n
DMAIC: define, measure, analyze, improve e control<\/h4>\n
Espinha de Peixe<\/h4>\n
FMEA: Failure Mode and Effect Analysis<\/h4>\n
FMECA: Failure mode effects and criticality analysis<\/strong><\/h4>\n
FV: Folha de Verifica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Garantia da Qualidade<\/h4>\n
GR: Gerenciamento de Riscos<\/h4>\n
GUT: gravidade, urg\u00eancia e tend\u00eancia<\/h4>\n
ISO: International Organization for Standardization<\/h4>\n
Ishikawa<\/h4>\n
Kaizen<\/h4>\n
KPI: Key Performance Indicator<\/strong><\/h4>\n
LAIA: Levantamento de aspectos e impactos ambientais<\/strong><\/h4>\n
LEAN – Lean Manufacturing<\/h4>\n
LV: Lista de Verifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n
MASP: M\u00e9todo de an\u00e1lise e solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h4>\n
NC: N\u00e3o Conformidade<\/h4>\n
OKR: Objectives and Key Results<\/h4>\n
PDCA: Plan, Do, Check, Act<\/h4>\n
Poka-Yoke<\/h4>\n
POP: Procedimento Operacional Padr\u00e3o<\/strong><\/h4>\n
PQO: Plano da Qualidade da Obra<\/strong><\/h4>\n
PQS: Procedimento de Qualidade de Servi\u00e7o<\/strong><\/h4>\n
RD: Representante da Dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n
RNC: Relat\u00f3rio de N\u00e3o Conformidade<\/strong><\/h4>\n
SGQ: Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/h4>\n
SIPOC: Supplier, Input, Process, Output, Customer<\/strong><\/h4>\n
SMART: Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time Realated<\/h4>\n
SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats<\/h4>\n
TQM: Total Quality Management<\/h4>\n
Vamos adorar ter a sua colabora\u00e7\u00e3o.<\/h4>\n
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