![\"\"](\"https:\/\/qualiexpert.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/pp40-45_Disruption_QW-Summer-2022_page-0001-300x212.jpg\")
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Esta newsletter \u00e9 especial, por um motivo extraordin\u00e1rio: neste semestre chegamos ao CQI – Chartered Quality Institute<\/a> , por meio da reportagem “hora da disrup\u00e7\u00e3o” e gostaria de compartilhar com voc\u00eas essa conquista incr\u00edvel.<\/p>\r\n Eu, Patricia Vasques, dei uma entrevista para a revista Quality World, exclusiva do CQI, sobre o papel do profissional da Qualidade em momentos de disrup\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Com a publica\u00e7\u00e3o, tive a garantia de estar alinhada ao melhor conhecimento sobre Gest\u00e3o da Qualidade e processos e que posso proporcionar aos clientes e amigos da comunidade, uma compreens\u00e3o humana e t\u00e9cnica nesta disciplina.<\/p>\r\n Para quem n\u00e3o conhece, CQI \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o inglesa de renome que trabalha desde 1919 em atividades relacionadas \u00e0 Qualidade.\u00a0“Por mais de 100 anos, temos defendido a excel\u00eancia organizacional definindo padr\u00f5es profissionais para gerenciamento de qualidade no Reino Unido e globalmente. Com 18.000 membros em 100 pa\u00edses, somos parceiros\u00a0para profissionais de gest\u00e3o da qualidade e, por meio de nossa certifica\u00e7\u00e3o do Registro Internacional de Auditores Certificados (IRCA), para profissionais de auditoria de sistemas.”<\/em><\/p>\r\n A revista Quality World\u00a0\u00e9 exclusiva para assinantes, entretanto obtive a permiss\u00e3o de divulgar a reportagem, que trata de assuntos como gest\u00e3o de mudan\u00e7a, gest\u00e3o do conhecimento, melhoria cont\u00ednua, lideran\u00e7a e gest\u00e3o de projetos durante a implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, em 5 cap\u00edtulos:<\/p>\r\n “Como voc\u00ea pode proteger o que voc\u00ea tem, enquanto tamb\u00e9m faz melhorias? Se voc\u00ea estiver passando por isso, recomendo a leitura, pois novas reflex\u00f5es podem surgir e podem te apoiar nas suas atividades como profissional da Qualidade.Se voc\u00ea n\u00e3o estiver passando por isso, recomento a leitura para garantir um pensamento sist\u00eamico nas suas atividades \ud83d\ude42<\/p>\r\n Abaixo, uma tradu\u00e7\u00e3o minha, livre, do ingl\u00eas para o portugu\u00eas.<\/p>\r\n Boa leitura!<\/p>\r\n Link para o artigo original em ingl\u00eas <\/a><\/p>\r\n Quando se trata de trazer novas tecnologias em uma organiza\u00e7\u00e3o, a disrup\u00e7\u00e3o deve ser vista como positiva ou negativa? Martin Bewick ouve profissionais da qualidade, consultores e desenvolvedores de tecnologia para descobrir como as organiza\u00e7\u00f5es podem garantir que a nova tecnologia ser\u00e1 implementada com sucesso.<\/p>\r\n O que disrup\u00e7\u00e3o\u00a0quer dizer, em\u00a0termos gerais?\u00a0Interrup\u00e7\u00e3o,\u00a0talvez?\u00a0Uma separa\u00e7\u00e3o ou\u00a0ruptura? As coisas n\u00e3o funcionando como o normal, ou como elas deveriam funcionar?<\/p>\r\n Para as empresas de tecnologia, no entanto, h\u00e1 poucos\u00a0aspectos negativos da disrup\u00e7\u00e3o. Na verdade,\u00a0tem sido o Santo Graal. Por que\u00a0desenvolver uma nova tecnologia, eles\u00a0discutem, se isso n\u00e3o mudar nada?<\/p>\r\n Essa tens\u00e3o, entre alterar as coisas\u00a0para melhor e o simult\u00e2neo\u00a0desejo de previsibilidade e continuidade dos neg\u00f3cios, de certa forma, encapsula\u00a0um aspecto essencial da papel do profissional da qualidade.\u00a0Como voc\u00ea pode\u00a0proteger o que voc\u00ea tem, enquanto\u00a0tamb\u00e9m faz\u00a0melhorias? Como voc\u00ea pode agilizar os processos, enquanto\u00a0implementa\u00a0novos processos?<\/p>\r\n Em nenhum lugar isso \u00e9 mais agudamente sentido\u00a0no que n\u00a0esfor\u00e7o para a digitaliza\u00e7\u00e3o,\u00a0automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e\u00a0“machine learning” – a tend\u00eancia amig\u00e1vel de desenvolvimento\u00a0tecnol\u00f3gico\u00a0que sustenta\u00a0a Qualidade 4.0. Mais cedo ou mais tarde, \u00e9 prov\u00e1vel\u00a0que todos que trabalham na Qualidade possam ser confrontados com a disrup\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Ent\u00e3o, como isto pode ser melhor gerenciado?<\/p>\r\n No relat\u00f3rio Deloitte Tech Trends 2022 (ver\u00a0bit.ly\/3lkfcbe<\/a>), a gigante global de auditoria,\u00a0consultoria e de servi\u00e7os profissionais analisa de perto como a TI, como um todo,\u00a0est\u00e1 fazendo a disrup\u00e7\u00e3o de como as\u00a0organiza\u00e7\u00f5es trabalham.<\/p>\r\n “Naquilo que reconhecemos como tend\u00eancia emergente”, afirma o relat\u00f3rio,\u00a0“Chief Information Officers (CIOs) est\u00e3o fazendo uma disrup\u00e7\u00e3o em\u00a0suas organiza\u00e7\u00f5es e nos ex\u00e9rcitos de tecn\u00f3logos que atualmente\u00a0executam muitas tarefas manuais\u2026 em sistemas, arquitetura, desenvolvimento e\u00a0 implanta\u00e7\u00e3o”.<\/p>\r\n Deloitte descobre que a tend\u00eancia para a disrup\u00e7\u00e3o na\u00a0tecnologia\u00a0 est\u00e1 tendo um impacto ben\u00e9fico,\u00a0com ganhos de efici\u00eancia e redu\u00e7\u00f5es\u00a0nos custos trabalhistas: “Em uma pesquisa recente\u00a0dos l\u00edderes de TI e engenharia, 74% dos\u00a0entrevistados disseram que a automa\u00e7\u00e3o ajudou sua for\u00e7a de trabalho a trabalhar\u00a0mais eficientemente. Cinquenta e nove por cento obteve redu\u00e7\u00e3o de custos relatada de at\u00e9 30%\u00a0em equipes que adotaram o processo automatizado. Adicione a esse\u00a0aumento percept\u00edvel em qualidade e seguran\u00e7a e\u00a0fica claro por que 95% dos entrevistados\u00a0est\u00e3o priorizando a automa\u00e7\u00e3o de processos,\u00a0com 21% dizendo que \u00e9 uma alta prioridade.”.\u00a0A se\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio conclui:\u00a0“A hora de (finalmente) realizar uma disrup\u00e7\u00e3o em\u00a0TI \u00e9 agora.”<\/p>\r\n Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, esse imperativo\u00a0nem sempre se traduz em\u00a0processo sem atrito.\u00a0Patr\u00edcia Vasques<\/strong>\u00a0\u00e9\u00a0Consultora em Gest\u00e3o da Qualidade e Sustentabilidade\u00a0e Auditora L\u00edder, que trabalha\u00a0com empresas de petr\u00f3leo e g\u00e1s no Rio de Janeiro, Brasil. Ela sabe muito bem como a disrup\u00e7\u00e3o pode ser uma jornada acidentada.<\/p>\r\n “J\u00e1 trabalhei com empresas na implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, e nunca foi um processo f\u00e1cil”, ela diz. “Todas as atividades precisam ser muito bem estruturadas de forma a n\u00e3o causar um caos interno. Eu vi sucessos e fracassos com a implementa\u00e7\u00e3o. Lamentavelmente, alguns exemplos de falhas s\u00e3o relacionadas a\u00a0recusa de uma equipe em usar a nova tecnologia – eles dir\u00e3o, ‘o antigo era melhor!” ou h\u00e1 uma falta de confian\u00e7a no novo sistema – ‘isso ir\u00e1 funcionar?’. Ou o novo sistema n\u00e3o est\u00e1 devidamente adaptado ao processos da empresa. Ou h\u00e1 uma falta\u00a0de comunica\u00e7\u00e3o interna entre a equipe e a lideran\u00e7a.”<\/p>\r\n Vasques<\/strong>\u00a0diz que\u00a0introduzir qualquer nova tecnologia deve ser vista como uma gest\u00e3o de mudan\u00e7a. “A Lideran\u00e7a S\u00eanior precisa verificar todos os impactos potenciais antes da implementa\u00e7\u00e3o. H\u00e1 uma necessidade de\u00a0se ter\u00a0um plano de a\u00e7\u00e3o bem estruturado para: recursos humanos (quem vai usar isso?), infraestrutura (quantas licen\u00e7as precisamos?), e procedimentos (n\u00f3s precisamos atualizar procedimentos ou pol\u00edticas?);\u00a0al\u00e9m de muito treinamento, com comunica\u00e7\u00e3o para todos os usu\u00e1rios.<\/p>\r\n Sem um processo de gest\u00e3o de mudan\u00e7as, a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o ter\u00e1 sucesso em seus objetivos, e a implementa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 um desperd\u00edcio de dinheiro e tempo, deixando todos com um mau pressentimento de uma tarefa n\u00e3o bem realizada.”<\/p>\r\n Profissionais da qualidade,\u00a0Vasques<\/strong>\u00a0diz, tem as ferramentas certas para a gest\u00e3o de mudan\u00e7a, e est\u00e3o em uma boa posi\u00e7\u00e3o\u00a0para verificar os riscos e executar as a\u00e7\u00f5es preventivas para proporcionar uma transforma\u00e7\u00e3o eficiente. O maior obst\u00e1culo, ela acrescenta, \u00e9 geralmente as pessoas. “Na minha experi\u00eancia, todos os desafios ou obst\u00e1culos habituais n\u00e3o s\u00e3o aspectos t\u00e9cnicos, mas sim aspectos humanos”.\u00a0Muitas vezes tem a ver com as pessoas\u00a0que n\u00e3o est\u00e3o engajadas, ou uma lideran\u00e7a que n\u00e3o oferece suporte\u00a0ou motiva\u00e7\u00e3o para a equipe. Durante a implementa\u00e7\u00e3o de uma nova tecnologia,\u00a0motiva\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e paci\u00eancia\u00a0s\u00e3o vitais para fortalecer o compromisso e\u00a0participa\u00e7\u00e3o e reduzir a resist\u00eancia”.<\/p>\r\n Acima de tudo, diz\u00a0Vasques,\u00a0<\/strong>qualquer\u00a0sentimento de negatividade precisa ser\u00a0superado. “Os profissionais da qualidade devem\u00a0verificar com a equipe o porqu\u00ea da nova tecnologia\u00a0estar sendo vista como uma disrup\u00e7\u00e3o negativa.\u00a0Talvez, no passado, uma nova tecnologia\u00a0foi implementada com erros.\u00a0Neste caso, quais li\u00e7\u00f5es foram aprendidas e ser\u00e1 que a\u00a0equipe agora tem as ferramentas corretas\u00a0para a gest\u00e3o do conhecimento? \u00c9 \u00a0extremamente importante n\u00e3o cometer os mesmos erros novamente.”<\/p>\r\n Como resumo do papel do profissional da qualidade neste processo,\u00a0Vasques<\/strong>\u00a0cita Alfred North Whitehead, um\u00a0matem\u00e1tico que estudou o\u00a0filosofia dos processos: “A arte de\u00a0progresso”, disse ele, “\u00e9 preservar a ordem\u00a0em meio \u00e0 mudan\u00e7a e preservar a mudan\u00e7a\u00a0no meio da ordem.” Mais uma vez, descreve uma tens\u00e3o,\u00a0ou um ato de equil\u00edbrio, que ser\u00e1 familiar\u00a0para praticantes de Qualidade.<\/p>\r\n Transforma\u00e7\u00e3o organizacional por meio da implanta\u00e7\u00e3o de uma nova tecnologia\u00a0pode – poderia e deveria ser argumentada – ser um rigoroso e intensivo\u00a0processo. Isso, por\u00e9m, nem sempre\u00a0prova ser o caso.<\/p>\r\n Adeyemi Shodipo, que tem sede no\u00a0noroeste da Inglaterra, \u00e9 uma Consultor de Gest\u00e3o de Sistemas\u00a0e realiza treinamentos aprovado pelo CQI e IRCA na Charis – Empresa de treinamentos. Ele trabalha com produtos e prestadores de servi\u00e7os na cadeia de suprimentos de alimenta\u00e7\u00e3o para manuten\u00e7\u00e3o de vantagem competitiva.<\/p>\r\n “Da minha experi\u00eancia em auditoria,”\u00a0ele diz: “Eu vi novas tecnologias\u00a0levadas para organiza\u00e7\u00f5es onde a empresa se transformou completamente\u00a0e automatizou seus processos a partir de um\u00a0ano para o seguinte”.<\/p>\r\n Nesses casos, o papel da qualidade\u00a0torna-se ainda mais importante se as verifica\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es preventivas corretas s\u00e3o\u00a0aplicadas rapidamente. “A implementa\u00e7\u00e3o\u00a0da tecnologia n\u00e3o deve acontecer como um\u00a0processo independente ou isolado, afastado da infraestrutura da qualidade existente”\u00a0diz Shodipo. “O profissional de qualidade\u00a0precisa manter uma cabe\u00e7a racional enquanto outros podem ficar animados com a nova tecnologia, e certificar-se de que os n\u00edveis de excel\u00eancia esperados pelo cliente permanecem firmes durante qualquer mudan\u00e7a disruptiva. Para fazer isso, voc\u00ea\u00a0precisa de comunica\u00e7\u00e3o multifuncional para certificar-se de que n\u00e3o h\u00e1 pontos cegos\u00a0durante a execu\u00e7\u00e3o”.<\/p>\r\n Todas as novas tecnologias trazem consigo uma\u00a0grau de incerteza, acrescenta Shodipo.\u00a0As equipes que as utilizar\u00e3o, por\u00a0exemplo, pode ainda n\u00e3o ter todos os\u00a0conhecimentos t\u00e9cnicos para entender completamente a capacidade\u00a0da nova tecnologia. O\u00a0conjunto de habilidades da fun\u00e7\u00e3o da qualidade em torno da\u00a0gest\u00e3o de riscos\u00a0e a\u00a0 capacidade de absorver\u00a0novas informa\u00e7\u00f5es rapidamente ser\u00e3o vitais\u00a0durante o per\u00edodo de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n “Adotar novas tecnologias requer\u00a0acompanhar o andamento do projeto” ele diz.\u00a0“Para ajudar,\u00a0acho que o requisito 8.3: Projeto e\u00a0Desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os da ISO 9001, \u00e9 simples, mas uma ferramenta muito poderosa ao implementar\u00a0nova tecnologia ou sistemas dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. Outra ferramenta \u00fatil \u00e9 o An\u00e1lise de Modo e Efeito de Falha (FMEA), que pode\u00a0ajudar a identificar riscos potenciais na fase de projeto.”<\/p>\r\n “Os profissionais da qualidade devem trabalhar\u00a0de perto com a equipe do projeto, e \u00e9 preciso haver rigorosa valida\u00e7\u00e3o para testar a efic\u00e1cia da nova tecnologia no contexto no qual vai ser usado. Se a tecnologia for usada em v\u00e1rios\u00a0contextos, ent\u00e3o a valida\u00e7\u00e3o precisa ser\u00a0muito robusta em seus testes.”<\/p>\r\n O teste rigoroso de novas tecnologias\u00a0\u00e9 central para o trabalho de Kay Westrap. Ela \u00e9 Gerente de Testes na H30 Digital, uma\u00a0consultoria em transforma\u00e7\u00e3o digital\u00a0especializada em aplicativos e servi\u00e7os da Microsoft. “Se \u00e9 disruptivo ou n\u00e3o,\u00a0toda tecnologia digital \u00e9 melhor escrita\u00a0com o produto final em mente”, ela\u00a0diz. “Se voc\u00ea trabalhar de tr\u00e1s para frente da perspectiva do que o sucesso parece ser, voc\u00ea tem um plano de testes constru\u00eddo”. \u00c9 um ponto que os praticantes da qualidade\u00a0devem ter em mente durante\u00a0qualquer processo de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n “Quando voc\u00ea tem uma defini\u00e7\u00e3o clara do conjunto dos requisitos, voc\u00ea pode ver o\u00a0que os m\u00e9todos de teste precisam\u00a0ser”, diz ela. “Uma estrat\u00e9gia deve ser colocada junto com os\u00a0testes que\u00a0ser\u00e3o\u00a0conduzidos, como esta\u00a0se encaixa\u00a0com o desenvolvimento da tecnologia, e quais\u00a0metodologias e ferramentas voc\u00ea\u00a0est\u00e1 usando. Isso define a inten\u00e7\u00e3o\u00a0da atividade. Um plano de trabalho pode\u00a0ser constru\u00eddo, tendo em conta o conhecimento que voc\u00ea construiu para\u00a0o\u00a0estrat\u00e9gia, bem como os requisitos para\u00a0o aplicativo que est\u00e1 sendo testado – conhecido como a Aplicativo em\u00a0\u00a0teste (AUT).<\/p>\r\n “Os testes podem ser vistos como uma s\u00e9rie de\u00a0processos que, quando conduzidos em maneira considerada, lhe dar\u00e1 uma boa\u00a0compreens\u00e3o da robustez do AUT e de qualquer desenvolvimento ou corre\u00e7\u00e3o que possa precisar acontecer antes do lan\u00e7amento.”<\/p>\r\n Essa \u00e9 a teoria, pelo menos. Na pr\u00e1tica,\u00a0Westrap diz que muitas organiza\u00e7\u00f5es\u00a0v\u00eaem o teste como\u00a0“\u00e9 bom ter” ou um\u00a0reflex\u00e3o tardia. “Torna-se uma despesa que \u00e9 espremido e anexado como\u00a0uma ap\u00f3lice de seguro”, diz ela. “os testes radicais devem ficar ao lado da tecnologia \u00e1gil em desenvolvimento e tudo isso deve ser focado no final do jogo. Todo o processo,\u00a0todas as pessoas e fun\u00e7\u00f5es envolvidas nela, devem ser pensados ao construir o plano do projeto e a\u00a0estrat\u00e9gia de teste.<\/p>\r\n “A estrutura do plano de testes\u00a0pode variar dependendo se\u00a0voc\u00ea est\u00e1 usando uma metodologia ‘\u00e1gil’ ou “cascata”, mas\u00a0eles ainda ter\u00e3o as mesmas pessoas envolvidas. Por exemplo, deve haver\u00a0um gerente de projeto abrangente\u00a0ou possivelmente um gerente de produto, que\u00a0garanta que todos os membros da\u00a0equipe s\u00e3o\u00a0 informados e de que o\u00a0o progresso \u00e9 rastreado.”<\/p>\r\n Westrap acrescenta que algu\u00e9m deveria\u00a0ser respons\u00e1vel por manter uma lista de\u00a0riscos e outros problemas potenciais, e monitorar o progresso do projeto\u00a0diariamente. Eles devem reportar as partes interessadas relevantes sobre qualquer atraso potencial\u00a0e considerar quaisquer a\u00e7\u00f5es preventivas\u00a0que podem ser necess\u00e1rias para mitigar\u00a0riscos. As partes interessadas devem ser envolvidas\u00a0desde o in\u00edcio do projeto, at\u00e9\u00a0garantir que o resultado final n\u00e3o seja uma surpresa\u00a0e, se alguma decis\u00e3o precisar ser tomada,\u00a0que j\u00e1 est\u00e3o totalmente engajados.<\/p>\r\n “Os melhores projetos de implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia\u00a0t\u00eam grandes equipes colaborativas\u00a0que buscam atingir um objetivo comum”,\u00a0diz Westrap.\u00a0“Todos est\u00e3o alinhados\u00a0e n\u00e3o est\u00e3o procurando passar a culpa, e\u00a0buscam solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis \u200b\u200bpara os problemas.\u00a0As partes interessadas devem estar presentes em reuni\u00f5es de equipe e em outros\u00a0pontos de contato de comunica\u00e7\u00e3o e\u00a0deve haver transpar\u00eancia como e\u00a0quando surgir quaisquer problemas. Se alguma mudan\u00e7a de\u00a0dire\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria, a ades\u00e3o da ideia\u00a0de\u00a0toda a equipe \u00e9 necess\u00e1ria primeiro.<\/p>\r\n “Eles estabeleceram as pr\u00e1ticas do trabalho comum\u00a0e acordaram formas de\u00a0trabalho. Eles est\u00e3o esperando o sucesso, mas fazendo planejamento para o fracasso. Eles s\u00e3o autocr\u00edticos\u00a0e dispostos a aceitar a mudan\u00e7a e ter uma mentalidade ‘kaizen’ – de melhoria cont\u00ednua\u00a0. Ao final do projeto,\u00a0eles olham para tr\u00e1s e procuram entender quais\u00a0li\u00e7\u00f5es podem ser aprendidas,\u00a0apresentar as melhores pr\u00e1ticas, mas tamb\u00e9m procurar\u00a0melhorar constantemente.”<\/p>\r\n Onde os projetos de tecnologia falham, ela diz,\u00a0\u00e9 quando muitas vezes h\u00e1 uma insist\u00eancia em continuar fazendo a mesma coisa,\u00a0mesmo quando o projeto come\u00e7a a desviar-se do rumo. “Tamb\u00e9m acontece:\u00a0quando o estresse \u00e9 acumulado sobre os indiv\u00edduos e procuram-se culpados,\u00a0criando uma cultura de\u00a0medo e sigilo; onde as li\u00e7\u00f5es aprendidas\u00a0s\u00e3o ignoradas; onde os l\u00edderes n\u00e3o t\u00eam\u00a0uma mentalidade aberta para mudar ou de serem desafiados; e onde o bem-estar da equipe n\u00e3o \u00e9 considerado ao lado do\u00a0necessidades do projeto ou do cliente”.<\/p>\r\n H\u00e1, ent\u00e3o, muito espa\u00e7o para\u00a0atrito e fracasso, mas Westrap diz que o desenvolvimento e teste de tecnologias n\u00e3o s\u00e3o\u00a0ci\u00eancia de foguetes; s\u00e3o simplesmente processos\u00a0que funcionar\u00e3o\u00a0mais suavemente se eles\u00a0forem bem administrados. Talvez ent\u00e3o seja\u00a0\u00fatil para reformular ‘disrup\u00e7\u00e3o’ – com sua\u00a0 conota\u00e7\u00f5es de interrup\u00e7\u00e3o – e em vez disso, pensar\u00a0simplesmente como “transforma\u00e7\u00e3o” .<\/p>\r\n Adrian Overall \u00e9 CEO da\u00a0CloudStratex, uma consultoria em transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios que aconselha\u00a0companhias bem estabelecidas em como aproveitar a tecnologia com efici\u00eancia.\u00a0Seus clientes incluem\u00a0a Bolsa de Valores de Londres, Aviva,\u00a0Credit Suisse e Deutsche Bank. Ele\u00a0v\u00ea novas tecnologias, como automa\u00e7\u00e3o\u00a0e plataformas de gerenciamento de servi\u00e7os corporativos, como uma oportunidade transformadora para a\u00a0gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\r\n “Uma grande parte da gest\u00e3o da qualidade\u00a0baseia-se em fazer melhorias,\u00a0seja para a\u00a0cultura, servi\u00e7os ou processos de uma organiza\u00e7\u00e3o”, Overall diz. “Essas plataformas e ferramentas que\u00a0podem ser implementadas\u00a0hoje podem colocar uma \u00eanfase pesada na melhoria dos processos do neg\u00f3cios\u00a0por meio de fluxos de trabalho aprimorados e\u00a0o uso inteligente de dados. Por exemplo,\u00a0implementando um “banco de dados de gest\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o” (CMDB – Configuration Management Database.),\u00a0profissionais de gest\u00e3o da qualidade\u00a0podem melhorar os processos dos neg\u00f3cios\u00a0aumentando as oportunidades\u00a0para automa\u00e7\u00e3o. Afinal, seus\u00a0projetos em andamento de valoriza\u00e7\u00e3o dos processos dos neg\u00f3cios\u00a0– ou de efici\u00eancia operacional – s\u00f3 podem\u00a0ser realizados se as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o plenamente conscientes\u00a0com o que eles t\u00eam que trabalhar”.<\/p>\r\n Enquanto Overall est\u00e1 neste neg\u00f3cio defendendo essas plataformas de tecnologia, ele tamb\u00e9m reconhece o risco de trazer tecnologias sem entender\u00a0as especificidades de como isso pode ajudar. Aqui,\u00a0padr\u00f5es da ind\u00fastria podem ajudar a garantir\u00a0sucesso.\u00a0“Embora ferramentas como CMDB\u00a0tem muito potencial, n\u00f3s n\u00e3o defendemos por\u00a0se apoiar demais no\u00a0tecnologia”, diz. “Ainda \u00e9 fundamental\u00a0combinar este tipo de ferramenta\u00a0com os processos e com os conhecimentos certos para fazer\u00a0o m\u00e1ximo das efici\u00eancias que eles oferecem.<\/p>\r\n “O CMDB e os seus\u00a0processos relacionados s\u00e3o partes integrante da ISO 20000 [gest\u00e3o de qualidade de servi\u00e7os de TI].\u00a0\u00a0No entanto, o mandato para apoiar dados confi\u00e1veis e\u00a0precisos\u00a0\u200b\u200bsignificam que\u00a0um CMDB \u00e9 \u00fatil para muitos padr\u00f5es ISO,\u00a0de 27.001 a 9.000.<\/p>\r\n “Tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil ignorar a\u00a0regulamenta\u00e7\u00e3o cada vez mais rigorosa de demandas de resili\u00eancia operacional\u00a0de \u00f3rg\u00e3os como a FCA [Autoridade de Conduta Financeira] – ou as enormes multas que aguardam as organiza\u00e7\u00f5es que falham no cumprimento. Assim, o conhecimento\u00a0que um CMDB pode fornecer, \u00e9 essencial n\u00e3o\u00a0meramente para garantir a resili\u00eancia, mas tamb\u00e9m\u00a0para entender se a sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 resiliente”.<\/p>\r\n Para Overall, a tecnologia pode ajudar profissionais da qualidade a fazerem um balan\u00e7o de como os componentes diferentes de seus neg\u00f3cios est\u00e3o\u00a0conectados – sejam pessoas,\u00a0instala\u00e7\u00f5es, aplicativos de neg\u00f3cios,\u00a0ou infraestrutura. Ainda assim, para muitas\u00a0organiza\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es para a\u00a0mais recente\u00a0tecnologia ainda parece assustadora e cara.\u00a0Mas e se uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o\u00a0fizer a mudan\u00e7a?<\/p>\r\n “Existe uma impacto tang\u00edvel e calcul\u00e1vel\u00a0quando as organiza\u00e7\u00f5es se sentem intimidadas pela transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, principalmente quando\u00a0v\u00e3o para a nuvem”, diz Overall. “Por\u00a0anos, migrar de um centro de dados\u00a0local para a nuvem tem sido\u00a0elogiado como o mais eficiente, conveniente\u00a0e a op\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4mica para as organiza\u00e7\u00f5es. Muitos, por\u00e9m, desde ent\u00e3o, est\u00e3o decepcionados\u00a0com\u00a0as despesas inesperadas e substanciais de tecnologia em\u00a0nuvem.<\/p>\r\n “Na realidade, as consequ\u00eancias de muitas\u00a0tentativas de adotar\u00a0a nuvem deixaram\u00a0alguns neg\u00f3cios com um p\u00e9 no\u00a0nuvem e o outro\u00a0firmemente plantado em\u00a0sua infraestrutura antiga sobrevivente. N\u00f3s\u00a0encontramos organiza\u00e7\u00f5es que\u00a0pagam contas anuais de oito d\u00edgitos de servi\u00e7os\u00a0na nuvem, ao mesmo tempo em que enfrenta\u00a0custos de \u00a3100 milh\u00f5es em infraestrutura antiga.<\/p>\r\n “Este \u00e9 um aspecto da ado\u00e7\u00e3o de novas\u00a0tecnologias: sua\u00a0natureza assustadora\u00a0e cara\u00a0pode deixar as organiza\u00e7\u00f5es relutantes a comprometer-se de todo o cora\u00e7\u00e3o, levando a\u00a0inefici\u00eancias substanciais. Isso n\u00e3o \u00e9\u00a0dizer que essas mudan\u00e7as n\u00e3o devem ser\u00a0feitas – apenas que elas devem ser feitas\u00a0corretamente, com cuidado e planejamento.\u00a0Recusar-se a fazer concess\u00f5es a tecnologia mais recente tem seu pr\u00f3prio conjunto\u00a0de desvantagens, principalmente na forma\u00a0de oportunidades perdidas para alcan\u00e7ar novas\u00a0efici\u00eancias operacionais, e\u00a0em abra\u00e7ar aqueles requisitos t\u00e3o importantes de resili\u00eancia”.<\/p>\r\n Do gerente de qualidade ao\u00a0auditor, e do consultor para\u00a0os respons\u00e1veis \u200b\u200bpelo desenvolvimento e\u00a0teste de novas tecnologias, parece haver\u00a0consenso de que a disrup\u00e7\u00e3o deve ser um\u00a0meio de entregar a organiza\u00e7\u00e3o uma transforma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para aumentar\u00a0continuidade de neg\u00f3cios e vantagem competitiva, e para atender aos padr\u00f5es e\u00a0resili\u00eancias seguras nos pr\u00f3ximos anos, de acordo com os requisitos regulamentares.<\/p>\r\n A implementa\u00e7\u00e3o de novas\u00a0tecnologias, no entanto, precisa ser\u00a0gerida por profissionais que podem\u00a0ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica do processo.\u00a0Eles devem ser adeptos da gest\u00e3o de\u00a0mudan\u00e7a, capaz de se comunicar abertamente\u00a0com todas as partes interessadas e manter um\u00a0olho no objetivo final. \u00c9 tamb\u00e9m sobre\u00a0abra\u00e7ar a oportunidade.<\/p>\r\n Para uma palavra final, Shodipo diz: “Como\u00a0um profissional de qualidade, \u00e9 vital que voc\u00ea\u00a0mantenha-se relevante, interessando-se pela novidade. Como tal, devemos ver\u00a0tecnologias disruptivas como um ponto positivo.\u00a0Eles podem trazer uma verdadeira vantagem competitiva e s\u00e3o uma oportunidade para nos\u00a0aprimorarmos para o futuro”.<\/p>\r\n Se a sua nova\u00a0tecnologia n\u00e3o est\u00e1 indo\u00a0para ajudar a preparar o seu neg\u00f3cio para o futuro, a disrup\u00e7\u00e3o\u00a0que causa nunca ter\u00e1 a probabilidade de que seja\u00a0transformadora e\u00a0de forma positiva.<\/p>\r\n Navegar pelas \u00e1guas da gest\u00e3o da mudan\u00e7a pode ser um desafio envolvente, mas voc\u00ea n\u00e3o precisa encar\u00e1-lo sozinho. Estamos aqui para apoiar sua organiza\u00e7\u00e3o em cada fase dessa transforma\u00e7\u00e3o, ajudando-a a adaptar-se e prosperar em um ambiente de neg\u00f3cios em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n Desde a an\u00e1lise de impacto at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o efetiva e o gerenciamento de resist\u00eancias, nossa equipe de especialistas em mudan\u00e7as est\u00e1 pronta para orientar e facilitar esse processo. Contate-nos<\/a> para aprender mais sobre como podemos ajudar sua empresa a gerenciar mudan\u00e7as de forma estrat\u00e9gica, assegurando uma transi\u00e7\u00e3o suave e bem-sucedida para o futuro.<\/p>\r\n\r\n
Como voc\u00ea pode agilizar os processos, enquanto implementa novos processos?”<\/em><\/p>\r\nDisrup\u00e7\u00e3o e\u00a0gest\u00e3o de mudan\u00e7a<\/u><\/strong><\/h4>\r\n
Ferramentas de Transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/u><\/h4>\r\n
Teste como parte\u00a0o processo de projeto<\/strong><\/u><\/h4>\r\n
Um papel para os padr\u00f5es\u00a0<\/strong><\/u><\/h4>\r\n
Uma perspectiva positiva<\/strong><\/u><\/h4>\r\n
Servi\u00e7os Qualiexpert \u2013 Processos que agregam valor<\/h4>\r\n
Comunidade Qualiexpert<\/h4>\r\n