{"id":6410,"date":"2025-02-14T18:07:35","date_gmt":"2025-02-14T21:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/patriciavasques.com\/?p=6410"},"modified":"2025-06-04T20:47:54","modified_gmt":"2025-06-04T23:47:54","slug":"mapeamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiexpert.com.br\/en\/mapeamento\/","title":{"rendered":"Process mapping: Lessons learned"},"content":{"rendered":"

Realizar servi\u00e7os de mapeamento de processo empresarial, faz parte do dia a dia da Qualiexpert,<\/a> seja analisando partes de uma empresa ou at\u00e9 da empresa toda. Nossa experi\u00eancia nesse tipo de servi\u00e7o, nos deu algumas li\u00e7\u00f5es aprendidas interessantes.<\/p>\r\n

Aqui na Qualiexpert utilizamos como refer\u00eancia t\u00e9cnica o livro “Fundamentals of Business Process Management”, de DUMAS, Marlon et al. 2018,<\/a> para conduzir as reuni\u00f5es mapeamentos de processos empresariais<\/a> e detalhar as atividades em forma de fluxograma.<\/p>\r\n

Mas como na pr\u00e1tica a teoria \u00e9 outra, reunimos 7 li\u00e7\u00f5es aprendidas para todos os profissionais que est\u00e3o passando por esse incr\u00edvel desafio:<\/p>\r\n

1 – N\u00e3o espere que o participante do processo conte todas as suas atividades de forma sequencial e organizada. Para isso que voc\u00ea foi contratado, esse \u00e9 o seu papel! Tenha aten\u00e7\u00e3o plena e ouvidos atentos para entender o que o entrevistado est\u00e1 contando. Anote bastante, utilize softwares de transcri\u00e7\u00e3o ou grave a reuni\u00e3o para manter todos os detalhes na documenta\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 gerada.<\/p>\r\n

2 – Cl\u00e1ssicos que sempre ajudam: ferramenta 5W (quem, por qu\u00ea, o qu\u00ea, quando e onde) , ferramenta SIPOC (fornecedor – entrada-atividade-sa\u00edda-cliente), ferramenta RACI (respons\u00e1vel, autoridade, consultado e informado), SMART (para detalhamento de indicadores) e mentalidade de risco durante toda a entrevista.<\/p>\r\n

3 – Como especialista em processos e profissional da Qualidade \u00e9 mais do que importante ter o conhecimento do cap\u00edtulo 4.4 da ISO 9001:2015 . Identifique todas as intera\u00e7\u00f5es, interfaces, responsabilidades, autoridades e indicadores.<\/p>\r\n

4 – Pode acontecer de pessoas desconfiadas ou resistentes durante a entrevista. Acredite, n\u00e3o \u00e9 nada pessoal com o consultor. Diga exatamente o prop\u00f3sito do trabalho que com certeza, \u00e9 para ajuda-lo.<\/p>\r\n

5 – Durante a entrevista, converse com o entrevistado sobre dias “ensolarados” (quando a atividade d\u00e1 certo sem nenhum percal\u00e7o) e dias “chuvosos” (quando algo d\u00e1 errado ou \u00e9 mais desafiador). Esse \u00e9 um excelente momento para catalogar as oportunidades de melhorias.<\/p>\r\n

6 – Nem todos v\u00e3o saber entender a linguagem de um fluxograma conforme BPMN. Explique tantas vezes forem necess\u00e1rias!<\/p>\r\n

7 – Garanta que as atividades descritas realmente acontecem e n\u00e3o s\u00e3o apenas uma expectativa de como deveriam acontecer. Novamente, esse \u00e9 um excelente momento para catalogar as oportunidades de melhorias.<\/p>\r\n

8 – Em grupo, n\u00e3o tolere agressividade de poder de “quem sabe mais” e mantenha um canal aberto para que todos possam participar, e estimular os participantes mais introvertidos a expressarem sua perspectiva.<\/p>\r\n

Conclusion<\/strong><\/p>\r\n

Mapear processos significa reconhecer que o entrevistado \u00e9 a pe\u00e7a-chave desse trabalho, o protagonista do projeto. O consultor deve ter aten\u00e7\u00e3o na transcri\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos, garantindo que cada detalhe seja fiel \u00e0 realidade.<\/p>\r\n

Embora a experi\u00eancia do consultor com outros neg\u00f3cios ajude a identificar e reduzir desperd\u00edcios, a transforma\u00e7\u00e3o desejada precisa acontecer de forma gradual, respeitando cada etapa para evitar resist\u00eancia da equipe e assegurar uma implementa\u00e7\u00e3o eficaz da abordagem de processos.<\/p>\r\n

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Qualiexpert Community<\/h4>\r\n

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