{"id":5380,"date":"2020-10-23T17:13:28","date_gmt":"2020-10-23T20:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/patriciavasques.com\/?p=5380"},"modified":"2025-06-04T21:04:46","modified_gmt":"2025-06-05T00:04:46","slug":"5porches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qualiexpert.com.br\/en\/5porques\/","title":{"rendered":"Quality tools: 6 reasons why the 5 whys don't work"},"content":{"rendered":"<p>O assunto desta newsletter surgiu de um bate papo com uma profissional que me enviou uma mensagem com d\u00favida em ferramentas da Qualidade: &#8220;Patricia, voc\u00ea tem algum material espec\u00edfico para 5 porqu\u00eas? Eu sei a teoria, mas o meu n\u00e3o funciona. N\u00e3o consigo encontrar essa causa raiz&#8221;.<\/p>\r\n<p>Depois de uns minutinhos de conversa, pensei em 6 poss\u00edveis motivos para o 5 porqu\u00eas n\u00e3o funcionar a partir da minha experi\u00eancia profissional. \u00c9 interessante como esta \u00e9 uma ferramenta simples, mas na teoria.<\/p>\r\n<p>Vamos l\u00e1: teoricamente, a partir da defini\u00e7\u00e3o do problema, voc\u00ea pergunta 5 vezes o motivo do problema ter acontecido de forma sequencial e pronto, voc\u00ea encontra a causa raiz do problema. E com a causa raiz em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel construir um plano de a\u00e7\u00e3o eficaz para que o problema n\u00e3o aconte\u00e7a novamente.<\/p>\r\n<p>Mas na parte pr\u00e1tica, o que pode dar errado?<\/p>\r\n<p>Essas foram as minhas reflex\u00f5es:<\/p>\r\n<h4><strong>1 &#8211; Se o 5 porqu\u00eas come\u00e7a a partir da defini\u00e7\u00e3o de um problema, defina este problema da melhor forma poss\u00edvel:<\/strong> evite o \u00f3bvio e escreva todo o contexto onde o problema est\u00e1 inserido. Se as fronteiras de um problemas n\u00e3o forem inseridas, a an\u00e1lise de causa fica extensa e muito mais dif\u00edcil de resolver por se tornar abrangente demais.<\/h4>\r\n<p>Exemplo: Qual problema \u00e9 mais f\u00e1cil analisar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Relat\u00f3rio foi emitido para o cliente com erro<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Relat\u00f3rio de desempenho de Julho de 2020 do projeto alfa foi emitido por e-mail com erros de c\u00e1lculo no indicador de retrabalho na engenharia para o cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4><strong>2 . Tenha calma.<\/strong><\/h4>\r\n<p>Eu penso que um momento de an\u00e1lise de causa raiz \u00e9 um momento de reflex\u00e3o. Lembrem de ir passo a passo &#8220;baby steps&#8221; nos 5 porqu\u00eas, n\u00e3o pulem etapas, n\u00e3o fa\u00e7am dedu\u00e7\u00f5es, analisem todo o contexto relacionado a aquela pergunta. \u00c9 comum ter uma vida t\u00e3o corrida, que n\u00e3o h\u00e1 tempo dispon\u00edvel para analisar com foco em encontrar a causa raiz.<\/p>\r\n<h4><strong>3. M\u00faltiplos caminhos.<\/strong><\/h4>\r\n<p>Durante o uso dos 5 por qu\u00eas, \u00e9 bem poss\u00edvel que uma pergunta gere 2 respostas, que destas gerem mais 4 respostas e a causa raiz viram v\u00e1rias ra\u00edzes em uma grande \u00e1rvore. Se organizem e desenhem esse caminho de pensamento. Algumas empresas utilizam o brainstorming, outras a &#8220;\u00e1rvore de falhas&#8221; e outras o &#8220;mind map&#8221;.<\/p>\r\n<p>Dica: Utilize o mapeamento do processo para identificar onde est\u00e1 o problema dentro do processo, as interfaces, sistemas, entradas e sa\u00eddas. Quanto maior for a vis\u00e3o de todo o processo, mais bem sucedido voc\u00ea ser\u00e1.<\/p>\r\n<h4><strong>4 &#8211; Qualidade se faz em conjunto, por isso evite fazer o 5 porqu\u00eas sozinho.<\/strong><\/h4>\r\n<p>Chame um amigo, convoque algu\u00e9m que participe direta ou indiretamente para ajudar nessa an\u00e1lise de causa. Concluindo, as perguntas de pessoas que n\u00e3o conhecem o processo ajudam na investiga\u00e7\u00e3o, pois elas podem fazer aquelas perguntas que algumas pessoas poderiam ter vergonha de fazer pelo &#8220;dever&#8221; de saber de tudo.<\/p>\r\n<h4><strong>5 &#8211; Lembre de fazer o caminho da volta<\/strong>,<\/h4>\r\n<p>Isto \u00e9, fa\u00e7a o caminho contr\u00e1rio do seu 5 porqu\u00eas e verifiquem se faz sentido. A partir da causa raiz se pergunte &#8220;por conta disso\u2026., aconteceu isso\u2026.&#8221;. Muitas vezes percebi que o meu 5 porqu\u00eas estava com lacunas neste caminho de volta.<\/p>\r\n<h4><strong>6 &#8211; Encontrar a causa raiz<\/strong><\/h4>\r\n<p>A causa raiz est\u00e1 na maioria das vezes relacionada ao Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade. Se por acaso chegar no momento de impasse de &#8220;culpar&#8221; algu\u00e9m, se pergunte &#8220;o que o SGQ poderia ter feito para evitar que essa pessoa cometesse esse erro? &#8220;<\/p>\r\n<p>E voc\u00ea, qual a maior dificuldade de encontrar a causa raiz? Ou essa atividade \u00e9 tranquila? Me conte, vou adorar saber!<\/p>\r\n<h4><a href=\"https:\/\/qualiexpert.com.br\/en\/store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Find out more with our ISO 9001 Professionals Expert Online Shop<\/a><\/h4>\r\n<h4>Qualiexpert Services - Processes that add value<\/h4>\r\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o de ferramentas da qualidade, como o m\u00e9todo &#8220;5 Porqu\u00eas&#8221;, \u00e9 vital para desvendar as causas ra\u00edzes de problemas em sua organiza\u00e7\u00e3o e promover melhorias cont\u00ednuas. Entendemos a import\u00e2ncia dessas t\u00e9cnicas na otimiza\u00e7\u00e3o de processos e estamos aqui para orient\u00e1-lo na sua implementa\u00e7\u00e3o eficaz.<\/p>\r\n<p>Nossa equipe especializada oferece expertise na utiliza\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo &#8220;5 Porqu\u00eas&#8221; e outras ferramentas da qualidade, guiando sua empresa na an\u00e1lise profunda de quest\u00f5es e na identifica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es duradouras. Estas ferramentas s\u00e3o essenciais para promover uma cultura de melhoria cont\u00ednua, aumentando a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia dos processos internos.<\/p>\r\n<p>Ao aprofundar a compreens\u00e3o das causas dos problemas, sua organiza\u00e7\u00e3o estar\u00e1 melhor equipada para implementar mudan\u00e7as significativas e sustent\u00e1veis.<\/p>\r\n<p><a href=\"https:\/\/qualiexpert.com.br\/en\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact us<\/a> para aprender como podemos ajud\u00e1-lo a integrar essas poderosas ferramentas no seu dia a dia empresarial, transformando desafios em oportunidades de crescimento e sucesso.<\/p>\r\n<h4>Qualiexpert Community<\/h4>\r\n<p>If you like our newsletter and want to be kept up to date with the latest news, insights and exclusive resources on quality and sustainability management<a href=\"https:\/\/qualiexpert.com.br\/en\/comunidade-qualiexpert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">, join our community now<\/a>\u00a0and receive all our updates directly in your e-mail.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":7857,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[105,13,32],"tags":[77,75,76,28],"class_list":["post-5380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogqualiexpert","category-melhoria","category-qualidade","tag-5-porques","tag-ferramentas","tag-ferramentas-da-qualidade","tag-melhoria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ferramentas da Qualidade | Qualiexpert<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ferramentas da Qualidade - Saiba mais quais s\u00e3o os desafios e como supera-los com a Qualiexpert. 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