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Esta newsletter trata de um tema que une os temas Qualidade e Sustentabilidade: indicador de desempenho. Assim como a Gest\u00e3o da Qualidade, a Sustentabilidade tamb\u00e9m precisa ter seus indicadores de desempenho. Para estrutur\u00e1-los s\u00e3o necess\u00e1rios os mesmos pensamentos e princ\u00edpios.\u00a0<\/p>\r\n
Ao consolidar\u00a0os conceitos dos 6 requisitos da ISO 9001, a ferramenta 5W1H (what, when, who, where, why e how), ferramenta SMART (specific, assignable, measurable, time related), os princ\u00edpios da qualidade,\u00a0o ciclo PDCA\u00a0e a experi\u00eancia di\u00e1ria\u00a0de uma consultoria, elaborei essa reflex\u00e3o pessoal que acredito\u00a0ser\u00a0\u00fatil para todos que est\u00e3o lidando com essa demanda:\u00a0planejar, medir, monitorar e avaliar\u00a0\u00a0os indicadores de desempenho.<\/p>\r\n
Ou seja, a partir de cada requisito, vamos as nossas 6 reflex\u00f5es!\u00a0<\/p>\r\n
Ferramenta 5W1H: “o que”\u00a0 \u00a0
Ferramenta SMART: Espec\u00edfico (S)\u00a0\u00a0
Princ\u00edpio da Qualidade:\u00a0 Foco no Cliente
Ciclo PDCA: Planejar<\/p>\r\n
Os indicadores de desempenho devem estar relacionados aos processos do Sistema de Gest\u00e3o (ISO 9001 – 4.4.1.c). Assim como as organiza\u00e7\u00f5es devem identificar o escopo e os processos que comp\u00f5e o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade para atender um cliente,\u00a0 as organiza\u00e7\u00f5es devem identificar os limites e os processos\u00a0 relacionados \u00e0 Sustentabilidade\u00a0 – aqueles que causam os impactos mais significativos aos stakeholders da organiza\u00e7\u00e3o, no meio ambiente, na economia e nas pessoas.<\/p>\r\n
Neste momento, \u00e9 necess\u00e1rio ter\u00a0foco espec\u00edfico no cliente e nos stakeholders.<\/p>\r\n
Ferramenta 5W1H: “M\u00e9todo\u00a0\u00e9 o “como” , “quem” e “onde”\u00a0\u00a0
Ferramenta SMART: Mensur\u00e1vel(M) ,\u00a0Responsabilidade(A) e Real\u00edstico (R)
Ciclo PDCA: Planejar<\/p>\r\n
A princ\u00edpio, um m\u00e9todo \u00e9 um “processo l\u00f3gico e ordenado de pesquisa ou de aquisi\u00e7\u00e3o de conhecimento.” de acordo com a fonte Michaelis. Neste sentido, a organiza\u00e7\u00e3o deve identificar os m\u00e9todos para:<\/p>\r\n
Afinal, \u00e9 poss\u00edvel ter um indicador de desempenho sem meta, mas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel sua avalia\u00e7\u00e3o. A meta de um indicador de desempenho simboliza um objetivo, um valor num\u00e9rico desafiador e espec\u00edfico que se deseja alcan\u00e7ar. Isto \u00e9, item fundamental para o processo de an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n
Tanto um indicador de retrabalho na engenharia quanto um indicador de consumo de energia el\u00e9trica, devem ter o m\u00e9todo declarado, claro e dispon\u00edvel para conhecimento e conscientiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\r\n
Ferramenta 5W1H: “Quando” \u00e9 o “when”\u00a0\u00a0
Ferramenta SMART: Relacionado ao tempo (T)
Ciclo PDCA: Planejar<\/p>\r\n
Detalhar se o monitoramento e a medi\u00e7\u00e3o do indicador de desempenho ser\u00e3o mensais, semestrais ou anuais faz parte da Qualidade e da Sustentabilidade. Seja como for, declare tamb\u00e9m essa informa\u00e7\u00e3o no m\u00e9todo descrito no item anterior.<\/p>\r\n
Ferramenta 5W1H: “Quando” \u00e9 o “when”\u00a0\u00a0
Ferramenta SMART: Relacionado ao tempo (T)
Ciclo PDCA: Planejar<\/p>\r\n
A outra palavra-chave aqui \u00e9 “resultados”. Em outras palavras, com qual frequ\u00eancia a organiza\u00e7\u00e3o avalia os resultados do indicador de desempenho? Declare no m\u00e9todo informado acima se a an\u00e1lise e a avalia\u00e7\u00e3o dos resultados ser\u00e3o mensais, semestrais ou acumulados no ano (“year to date”). De maneira id\u00eantica, isso faz parte da Qualidade e da Sustentabilidade.\u00a0<\/p>\r\n
O m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o pode incluir: realiza\u00e7\u00e3o de atividades quando a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o atingir a meta e a frequencia de atualiza\u00e7\u00e3o desta meta. Em suma, a meta deve ser t\u00e3o clara quanto o indicador de desempenho.<\/p>\r\n
Importante: Para n\u00e3o comprometer a an\u00e1lise cr\u00edtica, durante o per\u00edodo considerado, altere a meta somente com aprova\u00e7\u00e3o da diretoria.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n
Princ\u00edpio da Qualidade: Tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia\u00a0
Ciclo PDCA: Checar (C)<\/p>\r\n
A realiza\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o do desempenho (resultado mensur\u00e1vel) e da efic\u00e1cia (compara\u00e7\u00e3o entre atividade planejada e resultados alcan\u00e7ados) deve ser com base nos resultados do monitoramento e medi\u00e7\u00e3o. Logo, essa rastreabilidade \u00e9 necess\u00e1ria e fundamental.\u00a0<\/p>\r\n
Por exemplo, diminuir o retrabalho em 10% ou diminuir as emiss\u00f5es de g\u00e1s de efeito estufa em 30%, possuem a mesma filosofia (planejamos, mas conseguimos alcan\u00e7ar?)<\/p>\r\n
As evid\u00eancias objetivas s\u00e3o dados que apoiam a exist\u00eancia ou a veracidade de alguma coisa. Sem evid\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel\u00a0 completar uma auditoria (um processo documentado e independente).\u00a0<\/p>\r\n
Assim como o relat\u00f3rio de auditoria interna do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade se baseia em evid\u00eancias, um relat\u00f3rio de invent\u00e1rio de g\u00e1s de efeito estufa tamb\u00e9m precisa de evid\u00eancias. Em sustentabilidade, um termo aplic\u00e1vel \u00e9 o “greenwashing” ou “lavagem verde” (dizer que faz, mas n\u00e3o ter evid\u00eancias para comprovar).<\/p>\r\n
Terminamos por aqui as nossas 6 reflex\u00f5es. Deixo como leitura adicional, o post relacionado ao modelo DELTA e os 5 est\u00e1gios de maturidade organizacional na an\u00e1lise de dados. Acesse aqui nosso post!!.<\/a><\/p>\r\n Por \u00faltimo, ao utilizar os conceitos da Gest\u00e3o da Qualidade,\u00a0 o caminho para Sustentabilidade ficar\u00e1 bem mais f\u00e1cil.<\/p>\r\n Addressing performance indicators in quality management and sustainability management is key to ensuring effectiveness and accountability in your operations. We understand that measuring and monitoring performance is essential for your company's continued success, and we are here to support you in this process.<\/p>\r\n Our team offers expertise in identifying, implementing and analyzing key indicators that reflect both the quality of your processes and the sustainability of your practices. Whether you want to monitor operational efficiency, compliance with environmental standards or the social impact of your activities, we provide the tools and knowledge needed for an accurate and comprehensive assessment.<\/p>\r\nFind out more with our ISO 9001 Professionals Expert Online Shop<\/a><\/h4>\r\n<\/div>\r\n
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